泰兴： 法治领航 铺就信访工作发展“新通途”_江苏法治报_2024年12月18日A03

今年以来，泰兴市信访局以全面推进信访工作法治化为工作主线，落实信访法治化的“五化”要求，切实运用法治思维和法治方式做好信访工作，为社会和谐稳定提供了坚实保障。

推进源头预防法治化

筑牢法治“前哨站”

泰兴市将信访源头预防作为重中之重，积极构建全方位、多层次的预防体系，进一步规范行政行为、司法行为，严格落实社会稳定风险评估制度，推动科学决策、民主决策，防止“决策一出台，矛盾跟着来”。实现市级和17个乡镇(街道)“一站式”矛调平台全覆盖，信访接待、矛盾调解、诉讼服务、法律援助、行政复议深度融合、高效运转，全力实现各类社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。截至目前，泰兴市各类调解机构受理各类纠纷37032件，调解成功36926件，调解率99.7%。

推进登记受理法治化

搭好法治“服务台”

泰兴市信访局严格遵循《信访工作条例》，落实首接首办责任，坚持有访必接、来件必登、信息必录，谁登记、谁首办、谁负责，一盯到底，对群众信访做到全口径受理、全案件交办、全流程督办、全链条闭环，切实履行好“程序性推进”工作责任，为信访群众搭建起规范的法治信访服务平台。截至目前，泰兴市未发生一起应受理未受理信访事项。

推进办理化解法治化

铸就法治“化解链”

泰兴市信访局制定《群众来信来访、网上信访事项办理操作规程》等文件，明确受理告知、调查核实、结果反馈“三见面”和意见送达“四回访”要求，运用数字阳光信访系统和《初信初访事项办理跟踪回访表》，以线上+线下的方式，全流程跟踪管理，2024年申诉求决类初次信访事项一次性化解率97.83%。坚持调解优先、访调结合，成立泰兴市信访纠纷人民调解委员会，最大限度通过调解、和解钝化矛盾、消除怨气，实现“事心双解”。坚持依法分类、规范办理，根据问题性质将申诉求决类事项导入仲裁、行政程序和依法履职程序等法定途径办理，2024年信访事项法定程序办理化解率98.66%。

推进责任落实法治化

树牢法治“责任旗”

泰兴市健全完善信访工作责任体系，明确各乡镇（街道）和部门在信访工作中的主体责任，将信访工作纳入全市年度高质量考核，加强对信访工作全过程的监督检查，及时发现问题并督促整改。同时，建立信访工作责任倒查机制，对信访问题处理过程中存在的失职失责行为进行倒查问责，确保信访工作责任真正落实到位。

推进维护秩序法治化

守好法治“稳定线”

泰兴市信访局坚持同步规范干部信访工作和群众信访行为，一方面，组织全市信访专兼职干部参加信访工作线上线下培训10余次，促进干部不断深化对信访工作法治化的认识和理解，提升运用法治思维和法治方式开展信访工作、化解信访问题的能力；另一方面，组织全市乡镇（街道）、部门开展《信访工作条例》和信访法治化宣传活动220余次，不断丰富宣传载体、扩大宣传路径，在公共接待场所张贴“路线图”、摆放“工作指南”、播放“法治教育视频”，引导群众知法守法、依法理性信访。