答好纠纷化解“物业卷”_江苏法治报_2024年12月17日A06

前段时间，我承办了一起物业服务合同纠纷案件，某小区82户业主中只有1户未缴纳上年度物业费，无奈之下，物业公司只能将其诉至法院。进入诉前调解程序后，被告表现出极端抗拒情绪，表示自居住以来一直正常缴纳物业费，但近期小区新划的公用停车位阻碍了自己的正常出入，多次向物业公司提出但未曾解决，所以才拒缴。

对于物业纠纷来说，仅就案判案并不能真正解决问题，源头治理才是关键。到底什么情况？一定要实地走访沟通。走访中，我充分了解了被告的诉求，也了解到物业管理的为难之处。原来，该小区每户均有2-3辆车，为解决停车位紧张的问题，物业公司在小区内部路面新划了多个停车位。车位距离该业主花园小门约1米位置，未避开小门通道，如车辆停满确实会对正常进出造成一定影响，但远没有达到不能通过的程度。物业公司表示，如果完全避开小门规划，整排将减少5-6个车位，整个小区将减少20多个车位，停车位将更加紧张。而被告表示，家中仅两人居住，没有车位紧张的困扰，故对阻碍小门通行的情况特别重视。

知晓了具体情况，我明白，其实也不是什么大事。通过多次沟通，我成功说服被告先完成自己的缴费义务，同时又走访物业公司法人和小区业委会，提议拟定更为科学合理的停车设置方案，尽量避开花园小门、充分利用有效空间，彻底解决小区停车难问题。其实，物业公司只要有所作为，采取一些服务管理行动，便能换来业主的舒心满意和小区的和谐共赢。

“小物业”是关系千家万户的“大民生”。我相信，转变工作方法，迈出坚实脚步，便能温暖民心。

（作者系宜兴法院立案庭副庭长）