本报通讯员 周雨
清晨7点，尹文东和同事们已经换上了“古城管家”的制服，在扬州市广陵区皮市街开启了他们忙碌的一天：引导电动车有序行驶、检查绿化养护和垃圾清运情况、协助沿街商家驳载货物……“有了‘古城管家’，街区明显变得比以前干净整洁多了。前阵子街区北入口环境提升改造，‘古城管家’24小时守护，助力街区维持秩序，街区人气热度不减。而且他们很热心，经常帮店里搬东西，街面上有啥情况、问题，找‘古城管家’帮忙准没错！”位于皮市街的边城书店主理人王军深有感触地说。
“尹文东”们所属的“古城管家”服务项目，是广陵区近年来创新推进城市精细化管理、常态化维护、智慧化赋能的一项重要改革举措。该项目由扬州万御安防科技有限公司负责实施，包括皮市街在内，广陵古城现已有“古城管家”60名，分布在国庆路、广陵路等人流量大、路面较窄的6条街区。“通过网格化管理，责任到人，明确各网格内的任务清单和责任清单，‘古城管家’会全天候做好清扫保洁、公厕管护、垃圾分类清运、绿化养护、街面秩序维护等多方位服务。”扬州万御安防科技有限公司项目经理杨旭介绍。
作为扬州的主城区，广陵区城市管理工作纷繁复杂、千头万绪，城市管理水平的高低，直接关系着百姓民生。“以往，局限于缺人、缺专业技术、缺渠道等多重条件限制，城市精细化管理难以真正打通‘最后一公里’，引入‘城市管家’这根‘绣花针’，既是自我变革，也是适应新时代要求，归根结底就是要有效推进城市管理专业化、智慧化、精细化，不断提高城市管理效能，提升人民群众满意度。”广陵区城管局局长苗永前说。
“广东省珠海市横琴新区等先进城市成功经验充分证明，充分发挥市场化优势提供专业化服务，管理一个城市，也能像住宅小区一样，高效专业又富有人情味。”苗永前介绍，一方面，一些物业服务企业已经承担了部分社区治理的基础性工作，积累了复杂场景的服务经验；另一方面，一些大型品牌物业服务企业具有较先进的管理系统和较完备的服务工具，能够支持服务范围的进一步延伸。
2021年起，广陵区与万御安防开展合作，以皮市街为试点，探索将物业管理服务的系统性思维和流程管理能力融入城市治理。广陵区城市管理综合行政执法大队东关中队中队长马云介绍，近三年多来，广陵区与万御安防携手深入研究皮市街空间布局，根据调研结果，重新划定非机动车停车线，引导规范停放；基于核心数据平台与视频监控中心，全面强化机动车管理，安装违章检测一体机实现违章自动取证，加装全彩筒机24小时监控拥堵路段……
通过近几年来持续试点探索，今年，广陵区将“古城管家”服务范围从皮市街延伸至广陵古城的更多角落，让百姓幸福感进一步“升温”。当前，万御安防已经投入了72人的专业团队，协同AI巡逻车、E控远程调度管理平台、39辆各类巡逻车及72台视频监控巡查记录仪参与广陵古城街区治理与服务。
“根据AI巡逻车实时反馈的画面，我们远程管理指挥中心的工作人员足不出户就能‘运筹帷幄’、精准调度。”杨旭介绍，AI巡逻车能够360度无死角，对垃圾堆放、车辆违规停放、占道经营等10多种类场景进行自动识别、预警，数据实时回传远程中心并及时进行任务派发，相关责任人接到任务指派后，第一时间进行问题核实并现场处置，“通过数字赋能，管家式专业化‘微服务’可以更好地助力城市精细化‘大治理’。”
据了解，近几年，“古城管家”值守期间，做了很多好人好事，收到了市民群众的众多点赞。“我们会用巡逻车接送有需要帮助的老年人或者游客，发现游客丢失的手机、钱包主动联系归还，帮助走失儿童找到家长……收到了不少表扬信和锦旗。”作为“古城管家”的一员，杨旭很是自豪。今年5月，广陵区皮市街风箱巷一位九旬老人不慎坠入水井，知晓情况后，杨旭和附近的“古城管家”立即上前帮忙，“倒立”井中施救，在好心人的帮助下，合力将老人拉出“鬼门关”。“今后，我们‘古城管家’会将见义勇为、守望相助的大爱精神一直传递下去，让城市更加和谐、温暖。”杨旭说。
“城市管理需要攻坚突破、久久为功。在已经实现管理主体创新的基础上，我们还将进一步强化街道、社区、城管、消防等单位和‘城市管家’的高效联动，积极探索推进古城管家与商家、市民、属地、部门的融合互动，构建‘共建共治共享’的古城管理格局。”苗永前表示，接下来，还将在“城市管家·古城管家”服务模式上，探索推进“城市管家·园区管家”服务模式，实现广陵古城重点街区和城区重点园区全覆盖，持续提升城市的颜值、气质和温度。