“矛盾一键结” 分门别类解_江苏法治报_2024年12月04日A08

本报记者 尤莉 本报通讯员 李路 王超

“我花了2600元钱从宠物店买了一只萨摩耶幼犬，但它长大后是只土狗，根本不是商家说的‘血统纯正’。”11月21日，市民许先生打电话到张家港市锦丰派出所新天地警务工作站，要求即刻出警抓住“诈骗分子”。

在耐心聆听交易始末后，警务站值班员吴少辉通过“矛盾一键结”平台，同时派单给社区民警张汉军和“矛盾一键结”消费纠纷服务队的3名成员——司法所、市场监管所和律师事务所，他们立即同步介入，将纠纷双方约至现场调解。由于双方意见分歧较大，双方均不肯让步。但民警和调解人员没有放弃，坚持耐心释法说理，最终促成许先生与商家和解，就补偿方案达成一致。心服口服的许先生这才满意地走出了警务工作站。

“此件为劳资纠纷，需劳动监察大队持续跟踪干预。”“可能存在邻里纠纷，请民警会同网格员及时组织做好调解，避免事态升级！”当日，张家港市公安局锦丰派出所新天地警务工作站内，通话声、键盘声此起彼伏。各类矛盾纠纷在按照地理区域派单至社区民警的同时，还要根据纠纷法律类型、重大紧急程度、涉及专业领域等5个维度进行分类分级，同步生成工单流转至“矛盾一键结”服务队按要求跟进。

“警务站作为社会治安管理的最前端，往往是群众寻求帮助的第一站。”锦丰派出所教导员俞喆介绍，今年以来，派出所在党委、政府的支持下，联动信访办、司法调解等9个部门，融合人民调解、法律援助、志愿者、网格员等多种力量，创建“矛盾一键结”服务队，搭建“矛盾一键结”信息流转平台，全量收集、汇总冶金园（锦丰镇）的矛盾纠纷线索，通过“民警吹哨、部门报到”的联动模式，切实打造“纠纷排查、多元解纷、普法宣传、及时回访”的矛盾纠纷源头防范和调处化解工作闭环。

“我们对各类矛盾纠纷的线索实施精细化管理。”警务站值班员吴少辉介绍，“矛盾一键结”信息流转平台按照邻里关系、家庭纠纷、劳资纠纷等8种纠纷类型，将各个联动力量对应分为8个服务小组。除了在接报纠纷后，根据工单需求配合社区民警开展调解工作外，还需要定期参与治安巡逻任务，与社区民警一起了解民意、倾听民声，及时掌握、发现各类矛盾隐患，分类梳理突出矛盾，做好摸排建档工作。

在民警牵头下，“矛盾一键结”服务队还需根据实际情况，定期开展“日研判、周会商、月通报”，将矛盾纠纷按照“红、橙、黄、绿”4个颜色，根据重大、紧急两个维度进行赋色管理，实行“个案分析，一盯到底”，通过“因地制宜、因人而异”的多元化调处方式，确保“定分止争、药到病除”。

据统计，今年以来，依托这一机制，锦丰派出所矛盾纠纷成功调处率达97.37%。