2024年“双11”正式落下帷幕。与往年相比，政府补贴成为今年“双11”的最大亮点，“双11”活动叠加消费品以旧换新补贴政策，释放出更大让利空间，有效激发了消费活力。
11月22日，记者了解到，长三角消保委联盟利用互联网舆情监测系统，对2024年“双11”期间（2024年10月14日—11月12日）相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费者反馈整体趋于正向，除规则复杂、直播间套路等老问题外，预售价反而贵、国补被商家“薅羊毛”“先用后付”消费陷阱等新问题也给消费者带来了不好的体验。
2024年“双11”期间（10月14日—11月12日），系统共收集长三角消费领域舆情信息共计416万余条。其中消费维权类舆情信息19.74万条，占舆情总量的4.74%，相关信息呈曲线波峰走势，11月11日当天信息量达1.76万条，出现高峰。
监测发现，2024年“双11”期间消费维权问题集中在优惠机制复杂、预售价反而更贵、商家故意抬价、先用后付陷阱、直播间套路等方面。
“双十一规则难懂”早已不是什么新鲜事。今年，不少电商平台顺应消费者呼声，强调要“简化规则”。但是，从主会场、榜单会场、直播会场，到平台券、红包雨、商家券，再到满减、尾款、定金、预售、赠品、直播间优惠……花里胡哨的规则让消费者云里雾里。此外，一些过于麻烦的支付规则也是消费者吐槽的热点，如蹲守直播间抢券、分批付定金等等。
预售本应是商家为了提前锁定消费者，给予消费者一定优惠的促销方式，能够在增加销售额的同时进行营销宣传。然而在实际操作中，有不少消费者反映遭遇了“预售套路”。一是故意提价。部分商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买。二是拒绝价保。预售商品不价保，部分商家在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保。
今年，“双11”优惠活动叠加消费品以旧换新补贴政策，为消费再添一把“火”。在真金白银的政策拉动下，长三角地区市民消费热情被进一步点燃，尤其是家电家居销售呈现火热景象。
今年的国补“真香”“不用拼命抢，不需费神算，轻松就能便宜买”。然而，在“换新”消费中，也有一些新问题露头，部分商家“乱操作”影响了补贴落地后的实际体验。
有消费者称，补贴政策出台后，此前关注的商品突然涨价，补贴后的价格与补贴前差别不大，有的甚至更贵。此外，还有少部分消费者反映存在获取补贴不顺畅、流程复杂等问题。
针对今年“双11”消费维权舆情“老毛病待解、新问题冒头”的情形，长三角消保委联盟提出以下建议：
电商平台应守好平台主体责任关，加强对商家促销方案的监管，加强价格监管、优化促销信息披露，确保预售活动的价格真实合理；注重消费者心声，优化预售活动规则，使其更加简单明了；清除直播带货乱象，提升主播职业素养，营造公平竞争市场环境。此外，平台对待“先用后付”也不能自作主张，应把“先用后付”的决定权还给消费者，并通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等，同时还要设置简单便捷的取消方式，充分保障消费者的合法权益。商家应坚持合法合规、诚信经营，减少套路，注重内功，吸引、留住更多消费者。
消费者权益保护得以实现，离不开各部门的有效配合和共同发力。有关部门应加强对企业资质、补贴发放、商家经营行为及违法犯罪行为的监督和查处，净化市场环境、维护市场秩序；畅通投诉举报渠道，及时对消费者反映的问题进行调查核实，对查实的违规行为依法进行处理，保障政策红利切实送到消费者手中，确保消费者安心消费。