“逐级过滤”将矛盾化解在“家门口”_江苏法治报_2024年11月22日A03

今年以来，徐州市云龙区汉风街道积极构建网格“微触角”、社区“前哨所”、街道“主阵地”的矛盾纠纷逐级过滤化解体系，打通了联系服务群众的“最后一米”，努力将矛盾化解在“家门口”，化解在萌芽状态。

今年10月，一场围绕“绿地缤纷城公寓物业纠纷”的矛盾调解会在云龙区昆仑社区矛盾纠纷调处化解工作站举行。由于小区物业更替，在交接居民预交的水电费时两家物业公司产生了分歧，导致绿地缤纷城公寓的大量居民面临着停电停水的困境。在调解现场，居民代表、物业代表以及人民调解员、法官助理等十多人坐在了一起，通过法官助理和人民调解员的深度参与，在多轮协商后明确由之前的绿地物业在3个月内将水电预充值费用全额退还给每位业主，并向各位居民说明具体的退费流程及时间节点，居民陆续拿回预交的水电费。

今年11月，中央公元小区居民在微信群反映为何周边小区都可以正常交纳供暖费，但已入住超过500户的该小区却无法正常交纳。昆仑社区网格员看到信息后立即向社区反馈。社区主动作为，通过实地调查了解、与供暖公司沟通联系发现，由于前期小区开发商未及时向供暖公司交纳相关配套费用，导致如今小区居民面临“无热可供”的局面。对此，昆仑社区立即将问题上报至街道，在有关部门和汉风街道的共同努力下，经过多次沟通协商，11月12日，供暖公司开通交费渠道，保证业主正常取暖。

（袁龙旭）