擦亮“小窗口” 做优“大文章”_江苏法治报_2024年11月20日A06

本报讯（通讯员 王立前 郑昆）今年以来，灌南县公安局李集派出所精心打造专业化、便民化、亲民化综合服务大厅，通过优化办事流程，创新服务举措，全面增加窗口“亮点”，全力为辖区群众提供优质高效服务。

李集派出所按照“高效便捷、热情周到”的总体要求，将户籍室升级为“一站式”综合服务大厅，建成集户政、车驾管、出入境等行政许可业务为一体的“一门通办”窗口，将20余项户政业务、15项交管业务、6项治安业务等纳入业务办理范围，让办事群众只需“进一门、到一窗”。

为提升窗口服务专业化水平，李集派出所为综合服务大厅选配一批素质高、业务精的工作人员，围绕“一站式”服务新模式涉及的业务要点，开展针对性业务培训。并以清晰明了的图文和简单易懂的语言，制作了办理户籍业务流程图和一次性告知单，明确告知群众办理条件、承诺时限、收费标准、办理依据、所需材料、办理流程，让群众知道怎么办、拿什么办、多长时间办完。还将办事制度、服务承诺及监督方式全部公示，最大限度方便群众办事和接受群众监督。

李集派出所还持续优化服务措施，常态化为群众提供帮办代办服务，为辖区一些行动不便的老人、残疾人、外来从业人员等急需办理业务的群众提供上门办理、帮办代办服务。截至10月底，共提供上门办证、送证服务13起，为4家企业外来务工人员上门登记居住信息120余件。“我们持续优化便民服务举措，让居民体验到公安机关高效快捷、热情周到的政务服务。”李集派出所综合服务大厅负责人表示。