高邮“法治组合拳”守护安心消费环境_江苏法治报_2024年11月20日A04

本报讯（记者 郑弋 通讯员 缪鑫）高邮市司法局紧贴群众法治需求，打好消费维权前端普法、中端监督、末端服务“组合拳”，全力打造公平透明的“双十一”消费环境。

聚力前端普法，当好法律法规宣讲员。该局全面落实普法责任制，依托“一月一主题”普法品牌，明确各成员单位的消费维权普法责任、内容及重点，从源头深化“消费维权与反诈防诈”法治教育实效。组织律师、司法所工作人员、“法律明白人”，深入村居讲堂、世贸金街、吾悦广场、法治小区等场所，通过法治讲座、文艺汇演、以案释法等方式，普及民法典、消费者权益保护法、产品质量法等知识；发挥普法讲师团、“产业链+法律服务”顾问团的专业优势，开展企业专题培训、座谈交流等，增强生产经营者依法诚信经营意识，着重解析企业产供销环节常见纠纷与法律风险，并提出规避和防范的意见和建议。

聚力中端执法，当好市场秩序监督员。该局联合市场监管部门、社会监督员和第三方检测机构，共同开展“网红餐厅”“食品安全你我同查”等活动，随机选取5家“网红”店铺，对食品原料进货查验、食品储存、现场加工制作、后厨环境卫生、一次性配送餐盒及食安封签使用情况等关键环节进行行政指导；联合邮政管理局加大对快递企业的监管力度，指导企业强化投申诉处理能力，妥善处理用户投诉，切实维护消费者的合法权益；同时结合12345政务服务热线、复议应诉热线、行政执法投诉举报热线等渠道，受理派发消费领域行政执法突出问题及线索。

聚力末端服务，当好维权保障护航员。该局发挥高邮市公共法律服务中心集成服务优势，统筹律师、公证、法律援助等资源，综合运用调解、行政复议等方式，高效化解消费纠纷；坚持法律服务靠前站，依托镇级“一站式”矛盾调处中心和公共法律服务中心，落实首接负责制，确保消费者诉求“快接收、快分派、快办理、快反馈”；积极优化公证服务举措，推行“零负担”申请、“零距离”服务、“零延迟”办结的“三零”公证服务模式，利用合同（协议）、保全证据等公证服务事项，为“双十一”消费维权提供坚实的法治支撑。