苏州工业园区推动基层减负_江苏法治报_2024年11月20日A02

本报讯（通讯员 叶莱 徐方顺）今年以来，苏州工业园区政法委强化监督执纪与业务工作相互融合，创新打造“民意速办平台”，推动基层减负工作取得新实效。

推动一端登录、全程监管。针对基层反馈“多系统”“多账号”影响工作质效问题，苏州工业园区推动12333、12329等热线统一纳入12345热线接听体系，将多部门汇聚的民意诉求整合至民意速办平台，通过数据聚合、系统精简、统一登录账号，实现“登记—转办—处置—回访”全流程监管。

落实精准派单、首办负责。园区出台社会治理民意速办服务平台管理办法、诉求事项、职责清单等系列制度，梳理企业和群众高频诉求事项863项，落实“首办负责制”，借助智能化分拨技术，实现各类诉求精准交办，明确首办单位对诉求事项负全部责任。今年以来，园区各街道承办工单量占总量20%左右，同比下降约13个百分点。

狠抓流程优化、质量监督。园区依托合成处置机制，加强对重点领域民生事项的集中研判，推动欠薪、房地产、学区调整等群众身边矛盾问题妥善处置。民意速办业务主管部门与纪检监察部门联合建立诉求办理监督检查长效机制，强化对各部门工单受理质效的监督通报，坚决纠治推诿扯皮、敷衍塞责等不正之风。