创新信访工作模式 守护社区和谐稳定_江苏法治报_2024年11月12日A03

近年来，扬州市瘦西湖街道西华门社区以人民为中心，积极探索信访工作新路径，全力维护社区稳定与和谐。

强化组织保障，筑牢信访工作根基。西华门社区成立以社区书记为核心的信访工作小组，统筹协调信访相关工作。同时，联合社区民警、法律专家、热心居民代表等组建专业队伍，为信访工作提供坚实的人力和专业支持，确保每一个信访问题都能得到妥善关注和处理。

创新宣传形式，提升法治信访意识。社区通过举办趣味法律知识竞赛、法治信访文艺演出等活动，吸引居民广泛参与。在活动中巧妙融入《信访工作条例》等相关内容，让居民在休闲中学习，提高依法信访的意识，引导居民通过合法、有序的途径反映问题。

完善预警体系，主动化解矛盾纠纷。西华门社区利用12345投诉平台和网格员日常巡查，聚焦邻里关系、物业管理等矛盾多发领域，对潜在信访问题进行监测和分析。每日进行信息汇总，每周开展矛盾评估会，及时发现并提前介入调解，努力将矛盾消除在萌芽状态。今年以来，已成功预防潜在信访问题15起。

优化办理流程，提高信访工作质效。实施“1+X”信访处理模式，针对每个信访案件，由1名社区工作人员牵头，X名相关专业人员配合。对信访事项从受理、办理到反馈的全过程严格规范，明确各环节时间节点和责任人。同时，建立信访回访机制，及时了解信访群众满意度，不断改进工作方法。截至目前，社区信访事项处理及时率达100%，群众满意度达95%。

通过这些举措，西华门社区形成了一套行之有效的信访工作方法，为社区的和谐稳定发展提供了有力保障。

（王侃）