“四步法”巧解信访难题_江苏法治报_2024年11月08日A03

扬州市景区城北街道花都汇社区大厅墙上又添新锦旗，赫然印着“为民调解办实事 排忧解难暖人心”，这是李女士班组的感谢和认可，是信访群众和信访干部的“双向奔赴”。

花都汇社区主任刘翔说：“去年近年关，一群小区保洁急匆匆来社区反映工资问题。”他当场表示，立刻核实调查，尽早解决。

审题：

查问题症结，找矛盾焦点

刘翔向小区物业了解到：这些保洁多为年龄较大的本地居民，为外包保洁公司所聘用，该公司属地在外省，与物业合作已到期撤场且存在合同纠纷，因此导致延迟发放工资。

解题：

注重疏导，联合化解

了解到症结，刘翔边稳定信访群众情绪，边着手调解。在城北街道社治办主任黄志彪和社区书记李刚的共同努力下，组织保洁公司主管来到扬州，与物业经理和保洁代表进行面对面沟通协调。经调解，该公司当场发放了部分工资，并且写下承诺书，约定了结清剩余工资的时间。

检题：

坚持处理到位，做好“回头看”

“他们一天没结清工资，我一天不放心！”李刚在追踪落实情况时发现，仍有部分工资未发放。

答题：

因案施策，用情化解

黄志彪得知保洁公司因为资金问题致使事件再入死胡同，立即约谈物业经理，找到破题方法：一方面发动亲朋好友预交物业费，另一方面协同城北司法所助物业处理保洁公司的合同纠纷，以此顺利协调物业垫付结清了所有工资。

在破解信访矛盾这道难题上，城北街道坚持群众利益无小事，聚焦“四步法”，全域矛盾化解质效显著提升。（夏雪萍）