10月13日，苏州市姑苏区815位领导干部、党员、人大代表、政协委员分赴社区参加第38期“社情民意联系日”活动，接待了539位居民群众，收集问题581条，现场处理与答复561件。
作为全国首个也是目前唯一一个国家历史文化名城保护区的姑苏区，自2021年9月起，常态化开展“社情民意联系日”活动，即在每月第二个星期日，区四套班子领导、部门街道班子领导、人大代表、政协委员等下沉至全区169个社区，直面群众倾听诉求、回应关切、解决“急难愁盼”，打造“枫桥式工作法”城市样本，努力将矛盾纠纷化解在基层、将和谐稳定创建在基层，全力推进社会治理体系和治理能力现代化。
主动将“群众上访”转变为“干部下访”
“我们被征收房屋的评估价格是怎么产生的？”“积极配合签约交房的居民，有没有奖励？”“购买定向房源有没有优惠或奖励？”……在姑苏区虎丘街道茶花社区，茶花村城中村改造项目的部分居民代表纷纷向以“四不两直”形式参加“社情民意联系日”的苏州市委常委，国家历史文化名城保护区党工委书记、姑苏区委书记方文浜提出相关问题，方文浜现场倾听居民心声，与居民面对面交流，让第36期“社情民意联系日”活动成为又一次宣传拆迁政策、落实民生服务的交流答疑现场。
作为虎丘综改工作的重要组成部分，茶花村城中村改造项目对改善城市空间、优化城市布局、提升城市品质、增进民生福祉有着重要的作用。为此，姑苏区充分利用“社情民意联系日”机制，加大拆迁政策宣传力度，全力解决群众“急难愁盼”，主动将“群众上访”转变为“领导下访”“主动接待”，让“第一时间发现问题、回应问题、解决问题”成为姑苏党员干部的工作常态，搭建了就地化解小矛盾、破解大难题的有效平台。
作为中心老城区，姑苏区老旧小区、无物业小区多，为最大限度为居民群众排忧解难，实现小事急事现场落实，姑苏区推出“社情民意联系日”工作机制，并由区人大常委会出台《关于践行全过程人民民主开展好姑苏区“社情民意联系日”活动的决议》，在法治层面上保障“社情民意联系日”活动制度化开展。
区四套班子领导以上率下，发挥“领头雁”作用，带头参加“社情民意联系日”活动，有力提振了全区党员干部、人大代表、政协委员等干事创业精气神，形成“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”的闭环工作机制，很好地解决了一批群众普遍反映的“急难愁盼”问题，真正做到用心用情用力为群众办实事，有效推动了万丰里地块征收、钟楼新村搬迁、茶花村综合整治等项目完成，全力回应了群众对美好生活的期盼。
建立“一件事”向“一类事”解决新机制
在日前开展的一次“社情民意联系日”活动中，居民提出“因公厕引导标识装置位置不当，常有游客敲居民家门询问，造成群众生活不便”的意见后，社区规划师邓玲玲立即实地调研，提出专门建议，并指导相关部门更换了引导标识和增加安装位置，解决了居民尴尬。
在苏州古城19.2平方公里的历史城区内，51位社区规划师紧扣姑苏发展特色，履行专业咨询、设计把控、实施监督、意见反馈、政策宣传等职责。截至目前，已收集居民意见540条，提出专业意见178件，为历史文化名城建设添彩增光。专业化的队伍满足了民生需求和历史文化古城的发展，让“外面看起来500年，里面住起来5星级”的“苏式生活典范”从愿景渐渐变成现实。
数据显示，基层群众通过“社情民意联系日”活动反映的公共管理、社会治理、公共安全、古城保护、交通出行五大类问题，占诉求总量过半。因此，姑苏区大力发挥基层党组织带头人和专业力量的作用，社区书记常态化带领社区工作者、海棠先锋、社区医生、社区民警、社区调解员、社区规划师、城市体检师“七支队伍”服务在社区，走进群众家门、倾听群众意见，凝聚基层多方力量、推进协同共治，切实在基层党建引领下提升基层党组织凝聚力和服务管理质效。
社区居民孟师傅在活动中反映，其遭受交通事故起诉至法院，因保险公司对于孟师傅的伤残鉴定等级存异，一直未支付赔偿款。而孟师傅因交通事故造成九级伤残，无法工作，其妻子在照料期间又罹患恶性肿瘤，家庭生活陷入极度困难。区检察院副检察长陈杰接到反映后，第一时间把线索发布在区检察院服务工作联系群里，经过讨论研判，区检察院决定于次日立案，支持孟师傅起诉，同时向孟师傅发放司法救助金8000元，并联合社区联系爱心救助企业，帮助孟师傅子女解决学费问题。经过多方通力协作，孟师傅很快拿到了保险公司的赔偿款项。
群众有需求，干部有行动。自2023年9月起，全区1600余名政法干警以及社区法律顾问、心理咨询师、调解员等分赴169个社区不间断组织14期政法干警到社区报到活动，广泛参与矛盾纠纷调处化解、法治宣传等基层治理服务工作，累计接待群众1.5万余人次，提供法律咨询服务4580次，发放宣传材料10万余份，让群众感受到法律服务就在身边、就在家门口。
“幸福家园”四级微网群服务大民生
不久前的一个早晨，沧浪街道三香社区微网群“三香幸福家园群”中有居民发出多张图片，反映老禾家塘岸63号2幢3单元楼道内各种线和收集盒杂乱无章，提议如果这些线、盒没有用就在这次小区改造中也能清理掉。三香社区党委书记、居委会主任范韫珏看到信息后，立即现场踏勘，发现楼道内凌乱的电线大部分是移动和联通公司的，经相关人员确认都是正在使用的。于是，她便请区住建委与三家运营商沟通，达成了小区改造竣工后，不仅外面的网线下地，楼道涉及的移动、联通和电信管线也会入地，届时施工会将通知发布在群里。范韫珏将沟通结果发布在群内，并在该小区“幸福家园微网群”也进行了公告，得到居民的一致好评。
据介绍，该区建立覆盖全区37.6万户居民的四级“幸福家园微网群”，在全面提升“社情民意联系日”活动群众覆盖面和社会知晓率的同时，结合“苏州姑苏发布”微信公众号、居民（业主）群等渠道，定期发布活动通知，提升群众参与度。每月围绕事项处办成效和典型案例等，在区、街两级宣传载体进行广泛宣传，大大提升了群众的参与感和认同度。
各方力量动起来，群众满意度自然升起来。该区为推动基层组织的主观能动性，组织开展了社区“互比互学”活动，营造了“一周一亮晒、一月一比学、一季度一交流、一年一汇报”的比学赶超氛围，推动了社区治理各项工作落地见效，也推动“福气姑苏”的美好愿景变为更多幸福实景。