本报通讯员 李春辉 庄丹
“这条道路经过‘美颜’后，恢复了平整，如今雨天骑电动车经过时，再也不怕溅一身泥水了。”近日，家住张家港市经开区（杨舍镇）永安社区的居民刘女士高兴地表示。
路面修复焕新颜
群众呼声变掌声
刘女士所说的道路，位于张家港市杨舍镇天霸商务馆和华盛国际大厦之间。因道路下沉破损，凹凸不平，每逢下雨天凹处积水深度达到40至50公分，严重影响出行。张家港市社会治理现代化指挥中心接到群众呼声后，与城南街道、市住建局等多部门沟通核实并撰写专报上报，一周后，市住建局公用处就安排专人对道路实施修复，困扰居民的出行难问题得以解决。
路面修复焕新颜，群众呼声变掌声。成效背后，是张家港市社会治理现代化指挥中心将关注民生民情，畅通民意渠道作为主责主业之一，全闭环处办民生实事的生动实践。作为市委、市政府了解掌握社情民意的窗口，辅助决策的参谋助手，中心及时、精准掌握社情民意，获知群众所需所愁，为群众解决“急难愁盼”。
三大民意渠道
服务科学分析研判
张朝良是张家港市社会治理现代化指挥中心分析研判科科长，他的日常重点工作之一，就是依托日均7000多的12345话务量、1400多的巡查上报工单量以及总量13.6万条的“民情日记”三大民意渠道，对指挥平台的民生数据进行分析研判，形成研判报告。“民生数据涵盖社会治理、热点难点、民生诉求等方面，包括对跨部门、跨区域、跨层级的疑难事项进行综合研判，同时加强部门间联动对接，为长效、精准治理提供决策参考。”张朝良说。
海量的民生数据从何而来？一双“铁脚板”、一本“民情日记”、一根电话线就是答案。
每天，全市1357名专职网格员在所辖网格内巡查走访，凭借一双“铁脚板”，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，将发现的8大类30项问题通过“联动张家港”App直接上报市级指挥平台，由指挥中心统一受理、派遣至各职能部门，并确保跟踪、协调、结案、闭环。目前，全市日均处理工单1400余起。
“从人才公寓到企业有两三公里路程，步行起码需要半小时，如果打车，长年累月是一笔不小的开销，如果驾驶私家车，企业内部停车位也十分有限。”据网格员初步统计，居住在人才公寓的职工有近1000人，光束汽车有限公司员工胡占磊的烦恼，也是大家共同面临的难题。今年上半年，网格员在走访时了解到，不少居住在晨新村人才公寓的职工面临着上下班交通难题。而地处经开区（杨舍镇）西北角的晨新村，拥有光束汽车、天兵科技、富瑞特装等多家重点企业。
“针对该诉求，晨新村党委联合辖区派出所、城管以及第三方机构等，在多家企业内部召开联席会议，决定在人才公寓和企业之间科学设置5个公共自行车点位，为职工提供270辆公共自行车供日常交通出行。”晨新村党委副书记、纪委书记林高峰介绍道，公共自行车投用后，得到了企业职工的一致好评。
“民情日记”架起群众和政府连心桥
在巡查走访过程中，网格员了解民情，收集民意，将群众的意见建议、问题诉求、关注热点记录下来，形成涵盖“民语”“民生”“民盼”“民风”等内容的“民情日记”。一篇篇言简意赅的“民情日记”，架起了群众和政府双向沟通的连心桥。
“依托网格员报送的‘民情日记’，我们按比例抽样进行电话回访和质量评价，以此督促网格员将‘民情日记’写真写细，能够反映出基层治理的客观情况。”张朝良说道。目前，指挥平台已收集“民情日记”13.6万余篇，它们被实时上传至指挥平台相关模块，成为收集社情民意，解决群众“急难愁盼”的有效载体。
据介绍，张家港市社会治理现代化指挥中心将继续探索完善日统计、周分析、月研判机制，通过“部门吹哨、网格报到”和“疑难工单联席会议”“沉积工单动态清零”等工作方法，重点对沉积的疑难工单进行梳理，通过多方协作，化解疑难工单，解决“急难愁盼”。