把群众事当家事_江苏法治报_2024年10月24日A05

民生无小事，枝叶总关情。控告申诉工作是检察机关为人民群众解难事、办实事最直接的桥梁和纽带。一直以来，淮安市淮阴区检察院着力将控申信访接待窗口打造成为察民情、纾民困、解民忧的矛盾化解中心，将“以人民为中心”发展理念贯穿检察服务全过程，让检察温度可感可触。

全员接访

架起检民“连心桥”

“只有把群众来信当家信，把群众事情当家事，才能让人民群众能感受、可感受、感受到检察温暖。”淮阴区检察院干警对此深有体会。

今年5月，该院制定出台《12309控申接待工作办法》，创新建立全院干警轮流联动接访机制，将控申窗口接访人员调整为院领导、员额检察官、检察官助理，鼓励干警走出办公室，面对面倾听群众诉求和困难，深入了解和体察民情，及时解决群众“急难愁盼”问题。

对尚未受理的来访案件，该院通过探寻“受前介入”途径，提前找准问题症结，快速化解信访矛盾，形成以控申接访窗口为纽带，多部门与控申部门一体综合履职的新格局；对已受理的来访案件，确保“办案”与“办访”同步推进，因案施策化解信访矛盾，真正做到案结事了人和。

“我们要以更热情的接待、更专业的解答，用心用情服务好人民群众。”今年5月17日，该院控申部门副主任以《12309控申接访注意事项》为题，向全院干警传授“接访秘籍”，帮助全院干警提升规范接访、群众工作能力。

此外，为了保证群众来访有人接，群众问题有人回，该院根据群众以及接访干警反馈意见，按照院领导、员额、助理等分类，避开接访干警调查、开庭等工作，机动调整接访顺序。

领导包案

“法结”“心结”一起解

“谢谢检察官，帮助我们办理了低保，现在我们每个月有1000多元的固定收入，日子总算有盼头了。”日前，淮安市淮阴区的翟某再次拨通淮阴区检察院12309检察服务中心的电话，感谢其帮助申请低保户。

2022年，翟某母亲因交通肇事死亡，因肇事者罗某无可供执行的财产，翟某未获得一分钱的赔偿。案件发生后，翟某以法院判决较轻为由四处信访申诉。

为了化解信访矛盾，帮助翟某重回生活正轨，该院包案院领导带领“甘霖”办案团队，第一时间调取案卷，通过对案件事实和证据的细致审查，发现该案量刑并无不当，翟某的申诉理由不能成立。

（下转C版）