“四步走”做好信访工作_江苏法治报_2024年10月22日A03

近年来，扬州市梅岭街道锦旺社区党委始终坚持以人民为中心的发展思想，全面强化矛盾调解、普法宣传、信访代办等功能，以“四步走”做好信访工作，及时有效维护群众合法权益，展示了坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

健全体系，夯实工作基础。锦旺社区充分发挥社区党组织“主心骨”作用，成立以党委书记为组长的工作领导小组，选配沟通协调能力强、群众工作经验丰富的律师、心理咨询师、两代表一委员、“法律明白人”、“五老”人员等社会力量入驻社区“矛盾纠纷调处化解工作站”，确保问题诉求“接诉即办”，矛盾纠纷“即有即解”。

畅通渠道，倾听群众诉求。锦旺社区利用“线上+线下”多种途径，开展矛盾纠纷排查化解和接访工作。“线上”使用微信群收集群众诉求，对信访待办事项进行甄别，及时做出回应；“线下”充分发挥网格长、网格员力量，通过“日报告、周交流、月小结”及时掌握困难群众的诉求及基层矛盾纠纷。

依法依规，提供人文关怀。锦旺社区秉持建立信任、接纳情绪、心理疏导优于化解问题的工作理念，在关注信访人诉求的同时，社区还注重其心理健康和情感需求。锦旺社区联合智心社会工作服务中心，由专业心理咨询师参与信访接待工作，通过倾听、共情等方法，与信访人构建平等、尊重、友好、信任的关系，并通过正向引导，帮助其调整心态，转变思维观念。

多方协调，形成化解合力。锦旺社区坚持党建引领，构建起共同参与、同向发力的责任链条。社区定期召开联席会议，实现信息互通、资源共享、协调联动，通过会商会办有效提高了问题解决的效率和效果。

（任凤娣 徐吉春）