_江苏法治报_2024年10月16日A07

季耀华：办好群众“心头事” 本报记者 尤莉 本报通讯员 席如明 南通市公安局开发区分局新开派出所民警季耀华，从部队转业后，先后处置警情7000余起，无一例属实群众投诉。近三年来，季耀华先后荣获公安部个人二等功，江苏省公安厅嘉奖，南通市公安局个人三等功及南通开发区五一劳动奖章等殊荣。 早一秒到，群众就多一份保障 出警快、热心肠，这是季耀华给报警群众的第一印象。 今年1月上旬的一天晚上9时许，辖区一老人在某浴室意外溺水。该浴室地处位置比较僻远，季耀华接到警情后，根据脑海的“线路”第一时间赶赴现场。此时, 老人已经被浴室工作人员救起，120急救车也抵达现场。季耀华发现老人既无家属陪同，周边群众也不认识老人。 老人生命岌岌可危，如果不及时找到家属，会直接影响后续救治。季耀华联系技术部门进行人像比对，老人面部浮肿，照片迟迟不能比中身份，随身物品也没有手机、身份证，仅有的只是一串钥匙。 季耀华立即带上钥匙和照片去浴室周边小区走访，最终找到其家人。在医院抢救的老人，在“鬼门关”转了一圈后又被快速“拽”回来了。 “我们出警快一秒，群众的生命和财产安全就多一份保障。”季耀华说。 在开发区分局新开派出所，他给人的另一印象是：“活地图，百事通。” 新开派出所辖区总面积约22平方公里，大小企业220余家，各类商铺1685家，该所平均每天接处警60余起，高峰时达80多起警情。 为了让出警更快、更准，季耀华根据全区公安机关接处警提质行动方案，严格把控接警、处警、反馈、回访等各个环节，留心每一处商业体、住宅区的特征和变化。特别是对每个时间段的道路交通状况做到了然于胸，随时规划最优的接处警线路。 “季耀华请注意，两名男子因口角在春天花园东侧店铺门前场地上打架闹事，请迅速前往处理！”8月16日凌晨1时许，刚刚处置完警情正准备返回所里的季耀华和辅警倪建、张帅飞立即调转车头，根据脑海里的道路情况，毫不犹豫地选择穿小路抄近道，3分钟赶到了现场。在检查双方伤势后，季耀华依法依规收集证人证言、调取现场监控，在固定证据后，将双方带到派出所处置。 耐心沟通，调处化解做到群众心坎上 “每次出警处理纠纷，我们首先弄清楚事情原委后，先从法律的角度分析，再运用心理学、逻辑学等知识和当事人耐心沟通。”季耀华说。 4月23日，辖区星湖101街区发生一起非道路交通事故，非机动车一方人员受伤轻微，虽然能认识到自己过错，对事故责任也无异议，但就是因为担心自己有责任会影响保险赔偿金额，迟迟不在事故认定书上签字。 季耀华认真地给他科普保险知识，嘱咐他以后开车要特别注意安全。当事人清楚了解情况后很快签了字。 撰写“警情日记”，总结工作法 警情日记，是季耀华心系人民群众最有力见证。2018年，从部队转业到基层派出所，成为家乡一名人民警察。刚开始接处警时，季耀华感觉“压力山大”，因为这是一个完全陌生的领域。他在警情日记中这样写道：“仔细感受每一起警情的细节，从中收获经验和教训，别人能做到的我也能做好”。 “他把学习当成了习惯。不懂的法律法规，他就找法律书籍看。没有接处警经验，他就跟着老民警学。”经常跟他搭档接处警的辅警陆洋说。 今年3月的一天中午，辖区某小区3岁小男孩强强独自从家中离家出走，物业保安陪强强玩了半个多小时后，迟迟未见家人寻找，随后报警。 “小朋友家住哪里？爸妈叫什么名字？记得他们手机号码吗？”季耀华耐心地询问小男孩。 由于小男孩吐词不清楚，季耀华无法正确判断其父母名字，为了迅速找到其家人联系方式，他让小男孩带其回家，从门边上的一个快递袋上找到小男孩家人的手机号码，多次打过去却无人接听。不得已，季耀华将小男孩带回派出所，并给孩子买来零食，继续反复拨打电话，最终联系上了小男孩的母亲。 面对不安的孩子和气愤的母亲，季耀华没有责备，而是从人身安全和交通安全方面对其母亲进行教育，让其母亲认识到把小孩独自放在家里危险和不安全的道理。 事后，季耀华隔三差五地给强强的父母打电话，得知他们现在经常在家陪强强，而且强强很懂事，也不再乱跑了，他很欣慰。 季耀华将这次接处警感悟记在警情日记上：“每起小警情都连着大民心，警情再小，对当事人都是大事，只要能帮助群众解决问题，吃点苦受点累算不上什么”！ 工作中，季耀华总结了一套“初心、专心、公心、耐心、贴心”的“五心”接处警工作法。“他为人民服务的初心，始终如一。”所长王宇这样评价季耀华。