网格员成了矛盾调解“高手”_江苏法治报_2024年10月16日A03

本报讯（通讯员 杨春）为更好地服务居民，提升社区矛盾化解水平，近年来，常州市武进国家高新区东庄社区积极探索社会治理新模式，充分发挥社区网格员作用，创立了“三分三定”矛盾调解法、“三勤三灵”工作法和“三七”工作制，全力推进美好和谐社区建设。

东庄社区经过多年实践，总结出“三分三定”矛盾调解法，即分类定性、分解定向、分工定责，促使网格员成为矛盾调解“高手”。该矛盾调解法实施以来，东庄社区通过网格化解矛盾270余起，特别是在老小区封闭式管理中发挥了重要作用，其中，“三分三定工作法老小区整治飞线项目”获评常州市优秀基层治理案例。

东庄社区同时创新探索“三勤三灵”网格员工作法，让网格员成为群众身边传播好声音的“百灵鸟”，熟悉人、地、情的“百事通”，拥有解决问题技能的“百宝箱”。“三勤三灵”即勤走访，建立“心有灵犀”的信任关系；勤问需，设置“灵活机动”的议事阵地；勤观察，打造“灵敏感知”的服务模式。居民们表示，现在的网格员就像他们的贴心小棉袄，时刻关心着他们的冷暖安危。

为更好地提高网格员的工作效率和服务质量，东庄社区还创新推出了“三七”工作制，即要求网格员的工作时间三成在社区处理综合业务，七成在网格内巡查走访。“三七”工作制的实施，提高了网格员的工作效率和服务质量，增强了网格员的工作满意度和成就感，也为他们今后的职业发展提供了更多的可能性。