用心用情解决群众合理诉求_江苏法治报_2024年10月16日A03

本报讯(通讯员 郑孝洲 程有宽)今年以来，金湖县吕良镇紧抓“防范、化解”两个关键点，切实转变原有的工作思路、作风和方式，努力实现从“要我化解”向“我要化解”、“坐等上门”向“登门排查”、“相互质疑”向“彼此信任”的转变。

转思路，从“要我化解”向“我要化解”转变。该镇坚持以群众需求为导向，着眼“优服务、解难题”，在村居常态化建好诉求化解、民生实事台账，在集镇持续抓好精细化管理等机制落实，开展亮身份亮承诺亮服务和执法进小区、调解进小区网格化履职等活动，着力解决群众“身边小事”，推动信访事项从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

转作风，从“坐等上门”向“登门排查”转变。该镇主要负责同志带头约访，班子成员进村居入农户，始终坚持“合理诉求一定解决、无理诉求解释清楚、缠访闹访依法调处”的理念，积极协调矛盾，用心用情解决群众合理诉求和实际困难。

转方式，从“相互质疑”向“彼此信任”转变。该镇建立值班接访、首问负责、督办催办等制度，完善信访事项相关工作流程，对上级交办和镇排查建档的各类信访积案，全部建立工作台账。今年1至8月底，吕良镇召开信访工作联席会议3次，成功化解信访案件14件，其中时间跨度3年的信访积案3件，赢得了群众的信赖和认可。