通州多措发力维护消费者权益_江苏法治报_2024年10月09日A04

本报讯（记者 郑弋 通讯员 周琴琴）日前，南通市通州区的张女士刚充值办理会员卡不久，某美容美发店便歇业跑路了。新店虽然承诺可以继续使用会员卡，但设置了很多限制条件，还存在乱扣费现象。张女士提出退款申请遭到拒绝，双方多次发生争执。为此，张女士向通州区川姜镇调解委员会求助。认真分析案情和相关法律条款后，调解员老张多次找到店家阐明诚信经营的利害关系，最终店家同意将张女士卡里的余额全数退还，使这起维权纠纷得到圆满解决。

近年来，预付式消费已成为一种热门消费方式，商家以预付优惠来吸引消费者。然而，本该“双赢”的消费模式，却在实践中引发诸多纠纷。对此，南通市通州区司法局坚持立足法治保障职能，多举措齐发力，助力预付式消费良性发展。

强化宣传引导，提防消费陷阱。该局积极组织律师深入商圈、小区等地，开展“律师进网格，普法零距离”主题活动，面对面地为消费者提供法律咨询、简易纠纷调处等法律服务，不断提升消费者规避消费陷阱的能力和水平。

强化隐患排查，健全服务机制。他们依托网格化管理机制，积极构建“排查+防范”法律服务体系。定期组织网格员、“法律明白人”、村居法律顾问等深入网格排查消费纠纷，尤其是预付式消费纠纷，做到“提前介入、精准服务、靠前化解”，有效减少诉讼类消费案件发生。

强化救济保障，畅通处置渠道。他们积极畅通“线上+线下”消费纠纷双向处置渠道。线下，对接法院、公安及市场监督管理等部门，在通州区公共法律服务中心设立专门的消费维权窗口，通过选派资深律师值班、加强部门信息互通共享等方式，为消费者提供优质高效的维权服务。线上，在优化12348法律援助热线、“法润江海e”微信小程序等数智化平台的同时，持续升级服务质效，根据咨询人的实际需要，及时安排线上对接、远程受理，努力打通消费维权服务“最后一公里”。