淮阴法院“优+”服务让群众诉讼无忧_江苏法治报_2024年09月27日A04

本报通讯员 王玲

近年来，淮安市淮阴区法院深入开展“优+”诉讼服务工作，旨在为人民群众提供周到贴心、便捷高效的诉讼体验。2023年，该院荣获全市法院“优+”文明窗口。今年上半年，该院在全市法院立案满意度考核中排名第一。

扶助特殊困难群体

“淮阴法院吗？我的老伴生病了身边不能离人，我要照顾她，儿子女儿都在外地上班，你们能上门立案吗？”今年2月，一通电话打到了淮阴法院立案庭。在接到求助老人的电话后，立案庭庭长王玲与立案干警于当日下午便来到老人家中。经了解，当事人因患癌症，精神状况逐渐恶化，家属求助如何处理涉及患者的有关财产权益。根据当事人家属申请及提供的相关材料，立案庭于当日制作好申请书、打印好证据材料，第二天成功立案。

淮阴法院开设老年人、残疾人及妇女儿童权益保护绿色通道，对年老体弱出门不便、确有需要的当事人提供上门诉讼服务，对于妇女被家暴的案件，当天立案并移交业务庭下达人身保护令。今年以来，已提供上门诉讼服务4次。

线上线下统筹服务

“大姐，我要找法官，可是我不知道他的名字，你能帮帮我吗？”今年5月，一个白发老人来到淮阴法院导诉台，因为联系不上法官非常着急。“好的，您稍等，麻烦您提供一下身份证件。”“您的承办法官是张法官，他正在开庭，已经联系上案件的法官助理，您可以和他通话了。”五分钟的对话后，老人了解到案件的办理过程后满意离开。“感谢你啊，大姐，我没白跑一趟。”质朴的淮安话是对“优+”诉服的由衷肯定。

淮阴法院打造了“优+”e服智平台微信小程序，结合淮安市中级法院推出的“法官热线”，安排4名专职导诉员成立热线团队，线上、线下统筹办公，专门负责联系法官、沟通对接、答复疑问等诉讼服务，切实解决法官难见、资料难递、问题难询等群众普遍反映的问题。

全程陪伴引导立案

“你好，我第一次来法院不知道怎么立案。”一名年轻人来到淮阴法院导诉台询问立案的流程，导诉员看出他的手脚不便，便全程跟随引导。1和2号窗口审查、3号窗口扫描、等叫号立案、缴费……十五分钟后，立案缴费成功，导诉员搀扶着当事人缓慢离开。

“每个当事人都是带着纠纷来法院，第一次来法院都是有些紧张的。诉讼服务大厅是当事人接触了解法院的第一道窗口，‘如我在诉’的理念要用足用好在第一线，让群众充分感受周到的服务，这才是‘优+’的根本内涵。”该院党组成员、副院长郭云红如是说。