为解决群众需求多元化和基层治理中的难点、堵点，常州市武进区湟里镇立足本镇实际，以群众需求为牵引、以破解难题为导向，将社会治理与政务服务有机融合，以精细化服务、扁平化管理、数字化赋能为抓手，变传统便民服务大厅“坐等”的服务模式为实时动态化跟踪群众需求的“网格化”服务模式，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
搭建“微平台”，助推服务精细化
湟里镇积极开展便民服务宣传工作，镇便民服务中心配备志愿者主动向群众介绍便民服务政策。同时，湟里镇城运中心整合网格微信群等部门资源，优化工作流程，实现“多群合一”“平台融通”，横向依托“便民服务点+微网格+微信群”的工作机制，构建纵向贯通、横向联动、高效指挥的“神经中枢”系统，为政务服务功能进网格提供了强大的平台保障。
编织“一张网”，助推服务扁平化
“原本我以为办理养老保险业务需要跑来跑去，没想到一个电话，在家也能有专人来帮我办理。村委会的网格员非常热情，这对我们老年人来说非常便捷。”湟里社区的吴阿姨激动地说。因为年事已高腿脚不便，加上子女都不在身边，网格员在得知情况后第一时间与王阿姨联系，并上门耐心讲解业务办理流程及所需材料，很快就帮吴阿姨办理好业务。湟里镇依托各村（社区）网格员和政务服务“畅通办专员”，共同组建“网格+政务”跑腿服务队伍，针对特殊人群和重点企业，有效利用湟里镇“掌上办事大厅”和“政务服务旗舰店”，申请人无需前往办事大厅，只需网上提交办理申请，由跑腿专员上门收取纸质材料代为办理，实现了特殊群体“零跑动”。
升级“客户端”，助推服务数字化
湟里镇依托网格基层化队伍建设，共同组建帮办代办服务，拓宽网格服务渠道，打造服务到家“一对一”帮办代办服务模式。政务服务旗舰店是湟里镇便民服务中心打造的一个全方位、一体化数字平台，全镇广大用户足不出户，便可享受集政策解读、服务咨询、事项办理等多功能于一体的线上“一站式”综合服务。镇城运中心联合便民服务中心开通特色专栏，针对群众个人和企业法人的不同需求，精准服务办事用户群体。同时，借助四个政务服务便民点，通过开展网格业务培训，努力提高基层网格员的办事效率，持续深化“网格+政务”的模式探索。（钱若愚）