_江苏法治报_2024年09月24日A08

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事事放心上 上门促调解

“全家就靠我一个人的工资过，老板一直不发工资，我们真的很难。”这位家里的顶梁柱无奈地来到徐州鼓楼区法院。

特邀调解员于恒毅看在眼里，急在心里。他通过多渠道联系上该老板后，努力劝说他到法院来，争取尽快解决问题。“我现在没钱，别人还欠我呢，等有钱再说。”无论于恒毅怎么说，他都不愿意来。

问题仍需解决。于恒毅和当事人一起来到他们工作的地方，结果扑了个空。两天后他们再次登门。

“他们一家上有老下有小，都靠他一个人，既然是跟着你干的，咱也得对得起人家。”于恒毅对那位老板说，“如果真走到诉讼那一步，不仅耽误时间影响感情，最后不还是得还钱吗？”在多次劝说下，该老板也松了口，双方实现和解，缓解了当事人的燃眉之急。

“有时调解场面真的很糟糕。很多当事人总认为自己占理，一方的声音达到80分贝，另一方的叫声就要达到100分贝；一方拍桌子，另一方就踢板凳；一方带两个人来助威，另一方就要叫四个人呐喊……”特邀调解员周琪说道，“这个时候，只有把当事人放在心里，把他们的事好好办，才能将心比心，将矛盾顺利化解。”

记者了解到，鼓楼法院“银发天团”调解时讲究“诚”“细”“和”三个字，他们站在双方当事人角度上考虑问题，经过充分沟通，疏通当事人怨气，增强信任感，从而形成影响力，为消除当事人之间的矛盾创造条件。

团队做配合 调解增底气

“调解成功不是我一个人的功劳，是在法官和年轻的助理共同配合下完成的。他们，就是我调解案件的底气。”特邀调解员李红英说。

某快递公司先后与四人签订了快递代理服务合同，后因加盟费等问题发生纠纷，四人先后诉至法院。深思熟虑后，法官决定选取一个案件进行裁判，剩余三个由李红英继续调解。经过给当事人做工作、进行风险告知、当庭出具调解书、当庭交付款项等方式，剩余三个案件均案结事了。

“之所以能够顺利打包调解这三个案件，是法官和法官助理做了大量工作，宣判一个案例后，对我来说也有了参考和实践意义，团队起到了关键性作用。”调解成功后，李红英感慨道。

徐州鼓楼区法院坚持“多元调解+速裁”一站式解纷模式，不断优化调解流程，强化人员融合、程序配合、调裁结合，促进诉调对接实质化。制定《民事调解速裁团队管理规程》，实现团队一体化管理，特邀调解员作为团队一员，离岗不离责、退休不褪色，用不懈坚持发挥着余热，用实际行动成为老百姓的“解铃人”。