徐州鼓楼“银发天团”诉前调解用心促和_江苏法治报_2024年09月24日A05

为进一步畅通诉调对接纠纷解决渠道，今年7月，徐州市鼓楼区法院聘请20名具有丰富工作经验的专业人士加入诉前调解团队。不到三个月，这个平均年龄超60岁的“银发天团”已调解案件800余件，人均调解案件40余件。

“调解的一个重要原则是当事人双方自愿，双方当事人如果不愿意，那调解就失去了生命力。”“我们要在尊重案件事实和当事人意愿的前提下进行调解，不然很难成功。”关于诉前调解工作，“银发天团”的成员们有着自己独到的体会和见解。

专业加经验 解开“矛盾结”

“银发天团”成员大多扎根基层一线，具备丰富的工作经验和过硬的专业水平，善于与群众沟通交流。在调解工作中他们充分发挥专业和经验优势，以情感化、以理服人、以法调解，在开展调解、参与调查、沟通联络等方面都发挥了很好的作用。

“以前我也办过很多类似的家事案件，现在回头来看，他们很多都悔不当初。我看你们这个年纪的人都像自己的儿女一样，你们一定要想清楚，千万不要一时冲动，这可是一辈子的事。”看着眼前愤愤的年轻人，“银发天团”成员杜秀兰语重心长地把自己的办案经验和人生感悟跟他们分享。杜秀兰总能通过亲身体会、办案经验、人生感悟等方面作为切入点，把“大道理”融进“小情感”，让当事人能接受、愿接受。

调是手段，解为根本。调解过程既要追求案结事了，也要尽最大努力做到让当事人满意，这就要求调解员对当事双方有影响力，对调解场面有管控力，调解语言有说服力。“银发天团”用专业知识和真情实感巧妙化解群众的难题，将矛盾纠纷在源头预防、在前端化解。（下转D版）