本报记者 吴楠
“全国人民满意的公务员”、“全国最美公务员”、“全国检察机关优秀接待员”、“江苏省杰出青年卫士”、“江苏首届十佳检察官”……一项项荣誉的背后，是党的二十大代表、常州市信访局副局长王颖从事控申检察、大调解和信访工作的每一段历程，是她坚守群众工作一线、化解矛盾前沿不变的脚步。25年来，王颖凭着“把责任和群众永远装在心里”的信念，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，用自己的“敬业指数”换来了人民群众的“满意指数”。
“一个信访问题对信访干部来说只是千分之一，但对信访群众来讲可能就是百分之百，不可不慎重。既然组织上把自己放在信访工作这个岗位，必须对得起这份信任，也要担得起这份责任。”王颖始终秉持这种群众利益无小事的信念，努力做到让信访群众满意。
几年前，女子陆某到省里持续上访。王颖接到信息后，立即与陆某联系。了解到陆某是因为在溧阳某商业综合体投资火锅店失败，在谈损失补偿的过程中，与综合体的物业产生了严重的矛盾纠纷，并提出了赔偿95万元的要求。王颖先后两次赶往南京，一方面积极与陆某沟通，安抚陆某情绪，另一方面安排溧阳市信访调解室的金牌调解员担任主调解员，联合溧阳市商务局全力做好调查和调处工作。经过几个星期的耐心工作，陆某最终同意按照实事求是的原则进行协商处理，妥善化解了矛盾。
信访接待，在普通人眼里，少不了“受气”“遭罪”，但在王颖看来，很多棘手问题背后都有复杂成因，她身上有一股久久为功的韧劲，坚持“拿出绣花功夫办信访”，穷尽一切办法化解了数不清的疑难复杂信访问题。“我与信访结缘20年，已经爱上了这份工作。”因为热爱，王颖对工作总是充满激情。
在从事信访工作之前，王颖在检察机关负责过信访接待工作，也在司法行政部门分管过人民调解。从“小信访”到“大调解”再到“大信访”，王颖和“信访”有着解不开的缘。
1999年5月，王颖在溧阳市检察院控申科工作。在控申接待这样一个平凡而又琐碎的岗位上，大家常常看到王颖为接待群众不知疲倦的身影。“进门一声问候，接待一杯热茶，询问一张笑脸”，控申举报接待室直接面对老百姓，王颖坚持对每位来访群众做到“三个一”，她的“四心”接待法还被誉为“王颖工作法”，本人也应邀到陕西省、湖北省等兄弟单位交流经验。
2004年6月，溧阳市检察院在埭头镇设立了第一个“检察官乡镇工作站”，组织检察官定期下乡接待群众。她担任检察官期间曾连续十年被评为优秀公务员，带领控申科连续两届被最高人民检察院评为“全国检察机关文明接待示范窗口”，常州市检察机关为此作出向王颖学习的决定。
到溧阳市信访局工作后，王颖创新提出“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作机制，督促责任单位处理在“第一地点”，解决在“第一时间”，完美实现了让信访群众“最多访一次”这一难度系数并不小的目标。同时，她首创“一张表格工作法”，让信访事项通过《信访事项简易办理报告单》，在“首接信访部门”“责任单位”和“信访人”之间有序流转、高效办结，实现闭环处理，运用此工作法处理的815件信访事项均为一次性办结，平均办结时间为6天，最短为2小时，实现了从“按常规办”到“马上办”的华丽转身。
为了让溧阳信访团体更具凝聚力，提升团队为人民服务的精气神，王颖在全省率先整合接访中心、调解中心，成立“溧阳市社会矛盾纠纷调处化解中心”，将“访”和“调”整合为一家，对涉及多部门、边界模糊的信访事项，实行接访、调处、会办、处理和督办“五联合”，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。这一创举既让来访群众的合理诉求“件件中心统办，事事有个说法”，也在党和政府与群众之间、干部与群众之间架起一座连心桥，真正把一件大多数人认为的“老大难”工作办出了实效、办成了品牌。
在王颖担任溧阳市信访局局长期间，溧阳市连续3年被评为江苏省信访工作先进市，2020、2021年度信访工作考核均为全省第一，先后被国家信访局评为全国信访工作“三无”市、首批“全国信访工作示范市”，溧阳市信访局获评“全国信访系统先进集体”。
2022年8月，到常州市信访局工作后，王颖工作的舞台更大了。她经常深入基层深入群众，开展宣讲活动50余场次，帮助指导各行各业做好信访工作。为深入贯彻落实中央和省委省政府关于推进信访工作法治化的决策部署，她悉心钻研落实各项目标任务，会同业务处室深入常州各辖市区交流工作开展的方向和思路。“凡事都要脚踏实地去做，不驰于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度，做踏实的工夫。”王颖便是如此。