从警十余年，辗转便民利企方寸间，化作一缕温暖亮丽的阳光，洒在政务服务三尺窗口前，不断提升服务对象满意度；始终心系群众、心系发展，把群众的满意和企业的赞誉视为胜利的号角，在平凡、平淡的工作中作出不平凡的业绩。她就是仪征市公安局政务服务管理大队副大队长吴丽媛。
作为副大队长，吴丽媛一手抓服务，一手抓管理，积极推进综合服务窗口规范化建设，全市11家派出所建成“综合服务窗口”，方便群众就近办理户政、车驾管、道路交通违法处理、出入境等183个高频事项。为提升窗口工作人员业务素养，吴丽媛牵头制定了窗口综合考核制度，狠抓教育培训，积极发挥“传帮带”作用，公安政务服务效能得到明显提升。2023年以来，服务窗口共办理各项事项4万余件，群众满意度99%以上，无一起有责投诉。
为更好服务企业，帮助企业解决政务服务中遇到的难点、堵点，她经常深入辖区企业征求意见建议，和同事一道研究如何为企业排忧解难，提供更加高效快捷便利的政务服务。2024年1月12日下午5时许，某企业来电称急需办理某项业务备案证明，担心错过时间会造成违约风险。吴丽媛主动提出，周六加班为企业办理备案证明。次日上午，吴丽媛会同网办中心工作人员详细核对了企业提交的资料，按照规定流程完成审批，企业顺利拿到备案证明，使企业及时完成了采购任务，规避了企业经营风险。事后，企业专门送来一面“做人民满意公仆 为企业排忧解难”锦旗表示感谢。
公安政务服务窗口是联系群众的桥梁和纽带，也是展示公安形象的重要平台。吴丽媛始终坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为第一标准和选择，把耐心、热心体现在为群众服务的各个环节，让群众在办理每一件事项中感受到舒心、满意。对于服务高峰时间节点，吴丽媛都了然于心，和同事们一道做好应对准备，安排好人员班次，坚决避免因人为因素耽误群众办事。
“我们经手办理的每件事项，对群众来讲可能都是事关切身利益的大事。所以，我们要把群众的事情当作自己的事情，持之以恒播撒温暖阳光，赢得群众的满意和信任。”吴丽媛表示。