扬州“小窗口”解锁便民服务“新密码”_江苏法治报_2024年09月11日A05

“公安机关办事效率真高啊，谢谢你们！”8月29日，在宝应县公安局开发区身份证受理点，急需证件参加考试的小冯，从民警手中接过身份证时，连声称赞。

“今年暑期，我们身份证窗口已累计办理发放居民身份证7.4万余张、临时居民身份证1.1万余张。”扬州市公安局身份证窗口相关负责人表示，这只是他们窗口着力提升三个“实力”，热情服务人民群众的阶段性成果。今年以来，扬州市公安局身份证办证服务窗口积极回应群众期待，热心解决群众实际困难，着力提升窗口服务“软实力、硬实力、综合实力”，群众满意度达99.95%。

热情服务

开放111个身份证办证服务窗口

“谢谢王警官，大热天为我们来回奔波，真是太感动了！”近日，江都双沟派出所社区民警王欣在走访过程中，了解到一养老院有多位老人身份证丢失，考虑到老人家身体情况，王欣主动上门为老人们补办了身份证，并将证件一一送到他们手中，老人对民警的热情服务赞不绝口。

这只是扬州市公安局身份证窗口热情、真诚服务，切实解决群众实际困难的一个缩影。

据了解，为不断提升窗口服务“软实力”，扬州市公安局目前已建成开放111个身份证办证服务窗口，所有受理点周一至周六开放、部分受理点周日预约开放，全部受理点通办全部身份证业务，实现了片区、时间、业务三个“全覆盖”，从而方便办证群众。

“个性化”拍摄

多台自助办证机投放服务窗口

“服装、面纸、吸油纸、梳子、头绳，还能自己拍照自己选，服务真是太个性化了！”8月30日上午，急匆匆赶到广陵汶河派出所的周女士，在民警引导操作下，选出了一张自己最满意的照片成功办理了身份证。

为切实提升服务群众的能力和水平，扬州市公安局身份证窗口与时俱进，对窗口设备、装备提档升级，不断顺应时代发展、回应群众需求。应对高校学生等部分人员集中、拍照要求高、追求新鲜感的特点，扬州市公安局针对性投放了6台自助办证机，并安排专门工作人员引导拍摄制证相片。汶河派出所办证窗口的自助办证机更是成了小红书、抖音等平台上的“小网红”，受到了年轻办证群众的追捧。

除此之外，宝应县公安局增设了拍照一体机，江都分局更新了全部窗口办证设备，全市身份证受理点增设综窗助手，轮椅、梳子、发胶等便民设施应有尽有，全市身份证办证服务窗口的服务“硬实力”不断提高。

（下转C版）