南京建邺精准施策解决群众“急难愁盼”_江苏法治报_2024年09月11日A03

前不久，南京市建邺区张女士再次来到区人民来访接待中心大厅，对其反映的小区地下车库因雨天渗水带来的安全问题得到及时解决表示由衷感谢。

近年来，针对群众反映的垃圾清运、物业维修、邻里纠纷等身边“小”事，建邺区信访局充分发挥信访平台“连心桥”作用，坚持精准施策，着力解决群众的“急难愁盼”。今年以来，建邺区民生类信访事项一次性化解率达97.03%，群众的获得感和满意度不断提升。

源头治理，注重“小事”合力办。该局充分发挥信访部门综合协调作用，形成信访、街道、部门“1+6+N”联动格局，尽力压缩信访“小事”办理周期；将信访接待、人民调解、法律咨询等多元力量整合入驻综治中心，将矛盾化解、访前调解重心前移，努力实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，切实将矛盾化解在当地、问题解决在初始，在源头治理上求实效。

规范办理，注重“小”事依法办。该局遵循信访事项“五个法治化”工作要求，按照“三到位一处理”“15730”工作方法，落实首接负责制，严格规范登记录入、受理办理、事项回访等全流程环节，对群众的每一项诉求，做到“事事有回音、件件有着落、环环入系统”，以信访业务规范化要求倒逼工作责任的落实。

以人为本，注重“小”事暖心办。该局坚持人民至上工作理念，推行“无障碍、亲情化”接访模式，对群众反映的问题耐心解答、用心解决；把群众当作亲人，把问题当成家事，用心用情办好每件信访事项，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力把矛盾化解到群众的心坎上，切实做好“送上门来的群众工作”，赢得群众对党和政府工作的认可。