对“美”理解不同 引发消费纠纷_江苏法治报_2024年09月10日A06

本报讯（通讯员 刘锡）近日，溧阳市人民法院速裁中心妥善化解了一起因美容消费引发的服务合同纠纷。

刘某在朋友的推荐下，于2020年4月去王某经营的美容店体验脱毛美容服务，王某承诺帮助刘某脱毛，包脱干净，后续服务不再另行收费，刘某当天向王某支付了服务费。在长达4年的脱毛过程中，刘某的毛发逐渐脱落，但始终未达到全部脱落的效果，导致刘某不满。由于王某闭店停业，遂委托其朋友经营的另一美容店继续为刘某脱毛。在此过程中，刘某认为没有达到理想的效果，遂与王某发生冲突，派出所民警出警后引导双方通过消费者协会解决问题。因协调未果，刘某遂诉至法院，要求被告退还服务费用。

该案由戴伟民法官团队承办，庭审中戴法官详细询问了纠纷的起因和经过，经过对案情的详细梳理，承办法官发现刘某与王某产生矛盾的主要原因是对“包脱干净”的理解不同，庭后他从刘某作为“爱美者”的期待、王某作为“美丽制造者”的追求进行深入剖析，引导刘某、王某既要站在自身立场考虑自身利益，更要站在对方的立场换位思考，设身处地考虑对方的感受。经过耐心地释法、说情、讲理，双方最终握手言和。