访调联动实现矛盾纠纷“最优解”_江苏法治报_2024年08月28日A03

8月5日一大早，张某推着坐在轮椅上的丈夫来到了淮安市人民来访接待中心。在工作人员的热情接待下，张某谈起了她的诉求。张某夫妇是湖北襄阳人，今年5月，其丈夫在淮安一家工地施工时被砸伤，经医院诊断为L4腰椎压缩性骨折，住院治疗花费了数万元，但用工单位只给了9000元医疗费用，其他费用在与单位多次协调后始终得不到解决，后续康复理疗及用药费用成了困扰其全家的一大难题。

接访后，淮安市信访局工作人员秉持“调解优先”原则，立即将张某反映的问题导入访调对接程序，移交派驻在市人民来访接待中心的人民调解工作室跟进调解。人民调解工作室的工作人员在详细了解情况后，迅速牵头召集市人力资源和社会保障局、交通局及信访人所在的施工单位负责人进行协商处理。经过近7个小时的反复沟通和协调，最终张某与施工单位达成了一致意见，人民调解工作室为双方现场制作了调解书，施工单位按调解书当场给付了部分医疗费用，张某对问题处理结果非常满意。

今年以来，淮安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，在全面推进预防、受理、办理、监督追责和维护秩序五个法治化建设的同时，坚持调解优先，把调解贯穿于依法办访全过程，建立健全接诉即办、访调对接、多元化解机制，力争以最低成本把信访矛盾化解在初始阶段，有效提升社会治理成效，取得法律效果和社会效果的良好统一。