常熟搭建为民服务 “连心桥”_江苏法治报_2024年08月28日A03

本报讯（通讯员 许历）今年以来，常熟市信访局坚持把“群众满不满意”作为检验信访工作质效的第一标准，把“事要解决”作为化解信访矛盾的关键，推动形成“信、访、网、电”全渠道畅通、“事前、事中、事后”全链条把控、全市各级全覆盖参与、“线上线下”双向推动的信访业务办理新格局，全力搭建为民服务“连心桥”。

信访会办沟通机制逐步健全。对于重点信访事项，由常熟市信访联席办牵头、市信访局具体承办，召集相关部门开展会商会办会议，研究工作措施，推动全市信访秩序平稳向好。

信访事项处置流程更加规范。按照“合理诉求在初信初访中一次性解决到位”的原则，常熟市信访局积极推行“一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程处理到底、一个机制监督落实”的“四个一”工作模式，将群众信访诉求及时转送交办责任单位，全过程跟踪督办。通过齐抓共管、通力合作，及时有效化解基层矛盾，形成“事事有人办、件件有回音”的良好信访工作格局。

群众满意率获得感有效提升。常熟市信访局建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价为一体的网上信访平台，主动引导信访人参与对信访事项办理群众满意度评价工作，对未参评信访件加强回访，对群众评价不满意信访件再次交办，有效提升群众的满意度和获得感。