南通突出“实”字维护群众合法权益_江苏法治报_2024年08月28日A03

本报讯（通讯员 吴继陈）今年以来，南通市委、市政府高度重视信访工作，突出一个“实”字，全力提升信访事项办理法治化水平，维护群众合法权益和社会大局稳定。

疑难复杂事项化解求实效。南通市信访联席办对疑难复杂信访事项逐案研究、甄别归类，全面梳理基本情况、诉求内容、前期处理过程和后续化解方案，创新实施“一清三定”工作法，做到综合报告清、定责任、定方案、定措施，确保“三到位一处理”落地落实，有效化解一批信访“骨头案”“钉子案”。

凝聚信访工作合力施实策。南通市充分发挥信访工作联席会议制度优势，市级层面依托信访工作联席会议平台成立合成工作专班，线上打通市域指挥中心、“12345”热线和“阳光信访”数据资源，线下发挥网格员、信访联络员作用，建立健全信访矛盾“日研判、周会办、月通报、季核查”工作机制，确保各类矛盾问题第一时间纳入工作视线，全力推动化解。率先在基层探索建立了矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，积极推动专业性、行业性调解资源进驻平台，在源头调解化解一大批矛盾纠纷。

群众志愿服务工作出实招。今年以来，南通市信访工作联席会议围绕法治化要求，进一步创新建立群众工作志愿服务队制度，在市、县、乡三级分别选聘一批群众基础好、专业能力强、热心社会公益的“两代表一委员”、律师、记者、专家、机关干部、“五老”人员等建立起三级全覆盖的群众工作志愿服务队，全程参与重点信访事项的化解稳定工作。志愿服务人员进村入户走访，深入研究案情，充分发挥专业优势建言献策，提出切实可行的化解稳定建议方案，有效推动信访事项依法依规按政策办理，全力维护群众合法权益。