宜兴“家装指导员”便民服务零距离_江苏法治报_2024年08月08日A04

本报讯（通讯员 谈颖）为进一步优化城市环境，提升居民居住质量，近日，宜兴市城管局抽调28人组建“家装指导员”队伍，联合物业深入业主家中提供装修指导，同时，加强与相关单位联动，对装修情况进行动态管控，建立提前报备、流程监督、明晰标准、快速处置的提前介入型违建管控模式。据统计，自2023年10月以来，实现入户装修指导180余户，及时消除潜在违法建设苗头。

勤沟通、多交流，走在服务业主的一线。“家装指导员”严格按照网格化管理的要求，每日对重点小区巡查不少于4次，尤其对新建、在建业主，实行每日打卡制度，用“常见面”加大政策法规宣传、“唠家常”了解住户装修进度、“耐心答”解决业主的疑惑。

强防范、快反应，把问题解决在萌芽状态。“家装指导员”充分利用入户巡查、“圆桌”会议、联动巡查等工作机制，与业主、物业企业、社区建立沟通渠道，督促物业企业当好门岗“前哨”，加强对进入小区的建筑材料检查、工程车辆备案、装修进度的了解，做好业主装修全过程的巡查管控、宣传指导及情况上报工作。“家装指导员”按照标准指导业主规范装修，简化流程，消除业主顾虑，减少纠纷。

强业务、重宣传，巧妙化解各类矛盾纠纷。“家装指导员”常态化开展夜间业务培训，邀请派驻律师开展法律业务指导，提升执法水平。同时，开展内容丰富的宣传活动，既普及违规装修的危害，提升业主的法律意识；又提供实用的城管知识，如禁燃宣传、垃圾清运政策、智能停车服务等，切实方便群众生活。