文明接待解民忧 真诚服务暖民心_江苏法治报_2024年08月05日A02

为从严从细从快抓好信访问题整改落实，高质高效办理每个信访件，以高质量整改成效回应群众诉求和社会关切，扬州市蜀冈-瘦西湖风景名胜区瘦西湖街道综合村秉持“群众有所求，问题有所应”的工作宗旨，努力打造高质量基层信访调解服务工作室。始终坚持把“为党分忧、为民解难”作为新时期信访工作的根本遵循，着力做好“信访减法”和“群众满意加法”。

突出源头预防，做好“信访减法”。有效抓好预警预防。综合村成立以党总支书记为主要责任人、两委成员为组员的信访工作队伍，并建立周分析、月研判制度，针对“三农”、非法集资、环保、维权等重点领域信访多发易发的态势，组织以网格员为主、村民小组组长及微网格员为辅的工作小组，每周全面梳理摸排存在的问题隐患，提前介入，联动协作，确保化解在小、预防在早。同时，综合村定期开展接访活动，面对面倾听群众诉求。坚持以人民为中心，用心用情用力办好每个信访事项，依规依纪依法满足每个合理诉求。

综合村三组村民通过信访渠道反映村内幸福广场环境简陋及设施老旧等问题。三组网格员实地察看了广场现状，并与信访群众代表座谈，听取群众意见诉求，与群众代表进行深入交流。随后综合村积极整合多方资源，就此召开座谈会，共同研究此项信访问题化解方案，通过配齐体育基础设施，将综合村幸福广场打造成群众满意的智能篮球场，并优化资源布局，提升空间载体，抓紧抓好广场亮化、防滑等施工安排和细节完善，切实补齐短板、完善功能，更好地满足群众多元化健身需求。并合理更新文化墙及周边宣传栏内容，多措并举将惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上。

突出问题解决，做好“群众满意加法”。信访工作的核心是解决问题、维护群众合法权益，群众满意与认可是衡量信访工作质效的重要标志。为进一步规范信访工作行为，切实增强村民依法信访观念，引导辖区村民依法、理性、有序、文明信访，营造和谐稳定的社会环境。做到信访工作零距离，综合村组织网格员下庄台进网格，向村民发放《信访工作条例》、法治信访等普法宣传资料，现场以案释法，与村民面对面进行沟通交流答疑解惑，把法治信访理念送到村民身边，有效提高信访法治宣传的覆盖面、影响力、感染力。定期组织开展法治信访宣传活动，向村民传递规范信访的理念，解释了违法信访的危害性，引导村民通过正常途径反映诉求，理性维权。组织信访工作者开展业务培训，规范办理阳光网的录入、及时受理、按期办结、满意度测评，切实提高办理质量。

社会稳定是社会发展的前提，综合村对信访问题坚持摸清来龙去脉，因人施策，通过法律援助、咨询服务等方式，讲清政策、转变认识、打消妄想。今年综合村提供法律政策咨询71次，有效避免了多起矛盾的发生。

（扬州市蜀冈-瘦西湖风景名胜区社会治理局：魏俊）