金湖老兵调解“硬核”服务护民生_江苏法治报_2024年07月31日A03

本报讯（记者 郑弋 通讯员 潘飞 姚彦祥）日前，金湖县矛盾调处中心老兵调解室成功调解一起赡养纠纷，在老兵调解员“依法育人、以理服人、以情感人”的精心调解下，最终帮80多岁老人解了心结，实现了“老有所依”。

近年来，金湖县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足县域民情实际，创新纠纷调处化解模式，将65名退伍老兵吸纳到人民调解队伍，通过“搭建平台，夯实‘网格+调解’阵地；提升质量，引入‘宣传+调解’模式；多调对接，创新‘会商+研判’方法”，多措并举，先后成功化解矛盾纠纷1600余起，调解成功率达100%，成为矛盾调处的“硬核力量”。

他们组织退伍军人、全国模范人民调解员成立“老班长调解室”，在全县8个司法所设立“老兵调解室”，积极参与涉军等纠纷调解工作。建立退役军人调解人才库，选齐配强老兵调解力量，精选政治素质高、责任心强、群众基础好、公道正派、热心调解工作的退役军人担任老兵调解室负责人，探索“网格+调解”模式，依托镇街、村居、网格三级调解机制，发挥老兵调解员人熟、地熟、民情熟的优势，排查矛盾纠纷隐患，第一时间调处矛盾纠纷。

在矛盾调解中，老兵调解员不仅注重化解没意见纠纷，还坚持开展法治宣传教育，引导当事人提高法治意识，依法理性表达诉求。坚持“线上调解+线下调解”相结合模式，通过手机或电脑随时接受调解委托，开展“线上调解”，进一步提升调解工作效率，扩大调解工作覆盖面。坚持“传帮带”机制，开展多层次、多形式的业务培训，从人民调解法解读、常见纠纷调解技巧、对当事人问询技巧、调查笔录书写、调解协议书起草、调解案卷制作等方面进行详细讲解，不断提升老兵调解员的业务能力和服务水平。

老兵调解室还积极加强与镇街对接，参与承接群众及退役军人来访工作，实现矛盾纠纷“闭环调处”；加强与公安派出所“警调对接”，对110接处警平台收到的涉退役军人警情进行分析研判；开通退役军人法律援助“绿色通道”，依托8个司法所设立法律援助站，打造来访退役军人“情绪疏导站、维权保障站和政策宣讲站”，切实加大退役军人法律援助力度，进一步筑牢基层社会稳定的“第一道防线”。