云龙人民调解按下矛盾纠纷“暂停键”_江苏法治报_2024年07月31日A03

本报讯（通讯员 梁芩）邻里纠纷、家庭矛盾、拖欠工资……这些看似生活中的小事，如不能及时处理，极易引发蜗角之争，造成矛盾纠纷的激化升级。徐州市云龙区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索一站式、多元化解决新路径，畅通和规范群众诉求表达、权益保障，将大量矛盾纠纷吸附和化解在基层，维护了云龙区社会和谐稳定。

今年60岁的臧某某，是个不折不扣的爱美女士，她于2022年8月在徐州市云龙区某口腔诊所做了一副烤瓷牙套，费用3.5万元。牙套装好使用一年左右后，烤瓷牙套出现了多处崩瓷，且说话一直跑风。臧某某就相关问题与云龙区某口腔诊所多次协商未果，特申请调解。

在调解室内，口腔诊所负责人陆某某表示，崩瓷为常见损伤，与多种因素有关，他在此次治疗中无违规，所用烤瓷牙来自正规公司。陆某某虽表歉意并愿解决，但拒绝赔偿。臧某某表示，重做过程痛苦且麻烦，她原本期望的是美观、长久的解决方案，现在却遭受更多困扰，因此坚持要求赔偿。调解现场气氛僵持，调解员决定采用“背靠背”方式，劝导双方各让一步。

最后，在调解员的耐心劝说和释法明理下，双方终于就赔偿金额达成一致：陆某某同意退还臧某某三颗烤瓷牙崩瓷的相关医疗费用1.1万元整，并对臧某某三颗烤瓷的牙提供材料技术进行口内修复，双方签订了调解协议书。至此，这起因患者烤瓷牙崩瓷引起的医疗纠纷得到妥善化解，避免了医患矛盾的进一步升级恶化。

今年以来，云龙区人民调解委员会创新调解新模式，成功调解医疗纠纷30余件，调解成功率达98%。调解员灵活运用“面对面”“背靠背”等调解方法，把握当事人心理，探知当事人诉求，结合实际为纠纷当事人提供专业、可行的解决方案。