服务聚集在网格 问题解决在网格_江苏法治报_2024年07月29日A04

本报通讯员 诸学文 宋文冲

今年以来，南京市浦口区锚定“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”目标，不断深化网格化治理创新，持续巩固“网格+”治理体系优势，全面推进“网格+公共服务”融合治理，推动资源下沉在网格、服务聚集在网格、问题解决在网格，以网格化治理精细化精准化支撑民生服务高质量发展。

突出“重点” 建立健全长效机制

浦口区委政法委与各街道充分发挥协同联动作用，压紧压实主体责任，共话“网格+公共服务”和谐新篇。

建立区级联席会议制度，每季度召开联席会议，及时沟通情况，协调解决问题。建立街道工作例会制度，每月召开工作例会，对接工作需求，制定工作计划。建立信息通报机制，精准推送公共服务信息，广泛收集群众诉求。3月以来，共协同开展专题培训10场，联动开展“网格+公共服务”宣传25场，组织开展涉水、电、气联合巡查4次。

树立“亮点” 打造本土特色品牌

浦口区围绕“用户一个诉求、问题一次派单、网格联动解决”要求，通过线上、线下相结合的方式，进网入格为群众送去服务、送上温暖。

线上，依托网格化社会治理大联勤平台，构建问题“发现-扭转-处置”管理闭环，拓展“小浦拍”“浦e通”等本土化线上问题上报渠道；线下，专职网格员走街串巷、走访入户，联合志愿者夜巡，及时汇总整理群众在公共服务方面的诉求。今年以来联动处置涉水、电、气、讯工单共计60件。

6月13日，江浦街道同心社区网格员与志愿者夜间巡查发现城南新村47栋停电，立即反映至同心社区“网格+公共服务”微信群中，江北新区电力公司迅速作出反应，火速安排公共服务网格员赶赴现场，20分钟不到便解决了问题。

消除“盲点” 拓展为民服务广度

浦口区将群众共享“网格+公共服务”成果作为出发点和落脚点，努力让每一位群众体会到“网格+公共服务”带来的便利，确保不留死角、不留盲区。

5个街道全部建成“网格+公共服务”融合治理工作站，公共服务阵地更为精细、更加优化。桥林、永宁街道联勤办分别联合司法、团工委等相关部门，组织移动、联通、燃气、供电、自来水等单位，通过有奖竞猜、“网络义诊”、有问必答等方式开展“网格+公共服务”便民广场活动，将更多优质服务嵌入网格，不断提升网格知晓率、群众满意度。