本报记者 陈广娟 本报通讯员 杨俊 黄勰
“好的，我听‘许铁嘴’和黄会长的，按照张先生在‘美团’上购买的每晚380元的价格给他们一家提供2天住宿。以后我一定注意节假日前关闭线上优惠预订渠道，杜绝此类事件再发生，为宜兴民宿事业健康发展添彩！”5月3日，在宜兴市湖?镇湖?社区开民宿的陈某感谢有着“铁嘴”之称的调解员许德中和省人大代表、民宿协会会长、“黄亚云调解室”的调解员黄亚云时，一起涉旅纠纷就被快速化解了。
近年来，宜兴市坚持和发展新时代“枫桥经验”，抓基层强基础，高标准建成市社会治理中心，18个镇级中心和303个村（社区）矛调室持续迭代更新，实现市镇村三级调处中心全覆盖，矛盾纠纷源头治理和“一站式”平台建设等基层社会治理工作经验领跑全省。在此基础上，今年该市组织开展“枫桥式工作法”评选活动，加强基层工作机制和制度的建立和完善，通过各地匠心独运的创新，巩固和深化基层社会治理经验成果，推动全市基层社会治理质态迈上更高台阶。
“铁嘴调解”温暖游客心
文章开头说的“许铁嘴”是湖?镇湖?社区热心公益的退休职工许德中，他与做了几十年居民小组长的查庆云、善于调解纠纷的农贸市场个体户昌永泉组成了该地家喻户晓“铁嘴调解室”，热心为群众化纷争促和谐。
湖?镇处于国家级阳羡生态旅游度假区核心板块，因为景色优美，吸引各地游客慕名而来，316家注册民宿，104家农家乐成为游客休憩好去处。数据显示：2023年度接待游客达1200万人次。今年清明、五一假期，就接待游客90万人次。因此“铁嘴调解室”在化解邻里间矛盾的同时，将快速化解旅游纠纷作为工作重点，让阳羡生态旅游度假区名气更响。
文章开头说的就是，“五一”假期来临之前，扬州刘先生通过“美团”平台以每天380元一间价格预订了陈某的民宿，当一家人到达入住时，陈某才发现因自己疏忽，没有及时将挂在“美团”上的优惠房下架，致刘先生以380元订到了980元的假期房。
于是，陈某提出刘先生再加200元，以580元入住。刘先生不愿意，便拨打“铁嘴调解室”电话求公道。接到投诉电话，许德中一边赶过来，一边通知民宿协会会长黄亚云赶来一同参与调解。
在双方充分表达自己的意见后，许德中和黄亚云批评了陈某：商业信誉是经商之本，刘先生通过平台购买的房间，合理合法，作为商家怎么能因自己失误让游客买单呢？就是吃亏也要维护湖?民宿的信誉、维护“美团”信誉，不能伤了游客的心。在两位调解员的调和下，刘先生以380元入住后，许德中将此案件立刻报到社区，请社区网格员在巡查中告知各商户引以为戒。
“此案作为教课本式的案例，在全镇各商户宣传，就是要求商家依法经营，保证游客高高兴兴来，开开心心回。”湖?镇政法和社会管理局局长尹涵说：“今年我们总结‘铁嘴案例’化解的涉旅矛盾70多起，以案释法，让各商家主动维护旅游目的地的形象。”
致广大而尽精微。宜兴市委政法委要求各乡镇结合经济发展特点，着力构建源头预防、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾纠纷综合治理新机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为全市基层治理提供可借鉴的样本。
“一户一档一表”维护拆迁户权益
“一有空就来看看我们的拆迁安置房，你看看这个房子的外立面很气派吧！”6月24日下午，在周铁镇经商多年的刘某一家又来到位于太湖湾科创园附近的拆迁安置房，“没有想到我一个外地人，在这里也能和宜兴人一样享受到拆迁福利。”
刘某20年前从外省到周铁镇经商，为了生活方便，他购买了建湖组王某宅基地上面的房屋居住，这一住就是20多年。2020年，周铁镇为支持太湖湾科创城建设，征收了建湖组土地，还创下5天全部签订拆迁协议的佳绩。
治不必同，期于利民。为做好拆迁工作，在前期摸底调查中，周铁镇就组织社区工作人员、网格员入户调查，建立“一户一档一表”的工作模式，将每户在拆迁中可能出现的问题清楚地标注在表格上，供拆迁工作组参考。就拿刘某来说，因原房主王某认为拆迁后的安置房应属于自己，一直到社区胡搅蛮缠。动迁工作组及时介入，经过十几次工作和调解，最终让王某与刘某达成了补偿协议，有效化解了这户动迁的矛盾。
“父母房子兄弟姊妹要分配的、嫁出去女儿回来要房子的、五保户放弃身份要求拿房的、共墙建房拆迁如何计算的、装修比较好的别墅要高价的等等问题，我们都在动迁前一一化解，”6月30日，周铁镇政法和社会管理局局长何隽向记者介绍该镇将依法拆迁的过程，作为教育村民遵纪守法的课堂，将依法的种子播进了村民的心田。数据显示：该镇累计征地9500余亩，征收房屋1000余户，拆迁企业44家，成功化解矛盾纠纷200余起，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、拆迁无上访”的治理高质效。
“枝叶关情”让矛盾纠纷源头化解
“要不是蒋工拍胸脯愿意保证，我家卫生间漏水问题可能还没有解决呢！”7月1日，家住新街街道绿园社区丝绸花园小区的老侯在网格服务站北片区办公点这样告诉记者。
“蒋工是谁？凭啥你家修房子，他要保证？”为解开记者疑惑，老侯打开话匣子。
丝绸花园是个老小区，这几年需要维修的房子问题越来越多。不久前，老侯到社区反映自家卫生间漏水严重，急需修理，社区便联络了“暖洋洋”志愿服务队的蒋达勤前往查看。
退休前一直从事房屋建设的蒋达勤赶到老侯家中，实地查看，判断漏水点可能在浴缸下面。老侯表示自己收入不高，如果判断失误拆浴缸会花很多钱。没想到，蒋达勤拍着胸脯向老侯保证：如果判断失误，拆浴缸费用由他承担。在专家的指导下，自然一下子就准确找到漏水点，问题迎刃而解。
在绿园社区“暖洋洋”服务队中像蒋达勤这样有专业知识还热心公益的居民有十多位，他们积极配合社区党总支、业委会和物业公司，共同解决居民关心的问题，形成共融共治共享的大家庭。
握指成拳力道大。市委政法委一直将整合各方力量共同开展社会治理，作为有力推进现代化建设的重要方式。
今年初，离春节还有10天时间，屺亭街道“一站式”矛调中心来了一批农民工，称某建筑工地拖欠他们的工资，导致他们无法回家过年。中心立即联系建筑工地负责人，得知开发商因资金紧张，不能按时支付建筑商工程款，致工人工资不能按时支付。为让工人能够安心回家过年，该中心联系了市防范和处置拖欠职工工资工作领导小组办公室，申请从开发商预缴的农民工工资专用账户中拨款700多万元，并直接打到每一个工人的工资卡上。此举让过完春节的工人又回到工地继续参与项目建设。
如今，宜兴各地社会治理创新实践正如一场春风化雨，滋润着美丽的陶都，芳桥街道的“枫”景留“芳”社会治理模式、新庄街道 “氿韵红枫”党建引领基层治理品牌、万石镇万石村法律之家护航惠民善治品牌，诠释了人民至上的理念。在宜兴，一幅和谐社会的生动画卷正徐徐展开。