感受“国优”车管所的速度和温度_江苏法治报_2024年07月03日A05

本报讯（通讯员 何清国 朱巍 记者 孙浩然）6月28日上午一上班，盱眙县天泉湖镇的陈先生就来到了该县交警大队车管所，准备给自己新买的小轿车登记上牌。

一次性提交材料、一窗式登记选号、一站式通道查验，登记选号、办理行驶证仅仅花了5分钟，车辆查验、拿到号牌也就28分钟。前后一共33分钟，陈先生就完成了办证、领牌两项业务的并联办理，这让他很是惊喜，“我以为新车上牌很复杂，请了一上午假，没想到这么方便，半小时就解决了！”

减材料、缩时间、少跑腿，陈先生所感受到的便捷服务，是盱眙车管所规范化、便利化服务群众的一个具体体现。近年来，盱眙车管所坚持“以人民为中心”的发展理念，以窗口服务“小切口”为出发点和着力点，持续深化“放管服”改革，不断提升交管服务规范化、便利化水平，使群众的获得感和满意度得到显著提升，先后获得“全国优秀公安基层单位”“全国一等县级车管所”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，成为淮安公安机关为民服务的一面旗帜。

车驾管业务与社会各界群众息息相关，服务质量的好坏直接关乎群众对公安队伍和政务服务的评价。为进一步增强群众的获得感，盱眙车管所自主创新“业务指南”二维码，在院内，停车场、业务大厅等醒目位置张贴，群众扫码后就可以看到每项业务需要提供的材料和详细办理流程，“业务指南”图文并茂、简洁明了，不识多少字的群众也能一目了然。

“几年前，很多群众认为到车管所办业务，找熟人或‘黄牛’帮忙会快一点，这样就给一些‘黄牛’钻了空子。现在我们通过整合内部资源、优化窗口设置，推出了一系列服务举措，让群众办事更省心。”盱眙县交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁介绍，车管所还自主开发了档案调取信息平台，在群众申请办理相关业务时，平台会根据业务类型，自动打开当事人档案所在的档案柜，工作人员随手可取。当群众到达业务办理窗口时，档案也会同步送达窗口，大大减少了群众的等候时间。

一台法拍车辆，逾期未检、抵押状态、登记证书遗失。这样一台车，还能办理登记并过户吗？盱眙车管所给出了肯定的答案“能”。今年4月23日下午，福建莆田的林先生在盱眙购买了一台法拍车辆，想办理过户并提档到福建，可要办哪些业务、去哪办？他一头雾水。得知情况后，车管民警将办理法拍车辆年检、补领登记证书、解除抵押、转移登记等相关业务的手续资料，以及办理顺序、流程、涉及的部门向林先生一一告知，并引领他到相关部门办齐了所有手续。车管大厅的民辅警延时下班，直至将号牌安装到林先生的车上。“从法院、保险公司，再到车管所、检测站，最后又到车管所，每一步你们都全程跟办、延时服务、耐心解答，高效且热心，我在你们盱眙真正感受到了公安的速度和民警的温度，真心感恩！”临行前，林先生对于车管所贴心高效的服务由衷感谢。

“为了进一步拉近警民间的距离，我们将以往的半封闭式窗口改为低柜台、开放式窗口，并将窗口服务全程置于镜头之下、群众眼前，实现了透明监督、无缝服务。同时，我们在窗口全面推行以一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一声再见的‘四个一’规范服务，群众的满意度和获得感显著提升。”盱眙县公安局副局长、交警大队大队长郁从波表示。