聚力提升政务热线服务水平_江苏法治报_2024年07月03日A03

为做好为民服务，不断提升群众满意度，南京市浦口国资集团聚焦12345政务热线办理工作，“三个强化”聚力提升服务水平，用心用情解决群众实际问题。

强化工作培训，全面提升工作质效。据了解，今年以来，浦口国资集团常态化做好政务热线办理工作培训，集团通过开展专项培训、交流研讨等活动，不断提升12345政务热线办理工作效率和质量。与此同时，集团积极强化与相关部门做好沟通对接，细致了解和沟通对接群众遇到的困难，全力解决群众“急难愁盼”问题。

强化制度建设，积极改进工作作风。为强化责任落实，集团今年进一步完善了政务热线办理工作各项制度，通过细化明确工作要求，促进热线办理质效，大力弘扬马上就办、真抓实干作风，部署各部门、子公司对群众反映的问题第一时间核实、处理。据浦口国资集团相关工作人员介绍，集团要求各部门、子公司坚持目标导向、问题导向、结果导向，此外对职责不清、事件交叉的问题，集团会落实专人跟进，确保事事有答复，件件有回音。

强化动态研判，全力解决疑难问题。近年来，集团还进一步加强政务热线办理工作考核管理，定期对工单办理情况进行汇总分析，将考核结果进行通报。同时，集团会不定期召开疑难事项分析会，对政务热线办理工作加强动态研判，围绕群众重复投诉问题和重点风险，加强统筹协调，及时解决突出问题，多措并举纾民困、解民忧。

（韩盼盼）