“三步走”推动信访问题化解_江苏法治报_2024年06月20日A08

南通市崇川区秦灶街道在做好信访工作的道路上深耕细作，不断夯实信访工作基层基础，进一步实现信访工作和信访行为的双向规范。

强化风险摸排，筑牢安全防线。政社办、司法所及村社区形成紧密的工作网，实时互通信息，遵循“横向到边、纵向到底”的工作原则，深入村、社、户，开展全面的矛盾纠纷排查与化解工作，确保工作无死角。对辖区内的矛盾纠纷和风险隐患进行分析研判，定期召开安全稳定研判会议，对排查出的矛盾纠纷、涉稳信息进行系统化整理、分类，并制定具体的化解措施和稳控方案。

加强部门联动，深化矛盾调处。采取一系列系统性措施处理信访问题。深入实地，通过现场核实取证，确保信息的真实性和准确性；实施全程跟踪问效，确保每一个信访件都能得到及时、有效的处理；严格按照时间节点，按时报告案件的进展情况，确保相关部门和人员能够及时掌握案件动态；注重加强部门间的合作与联动，共同研究解决方案，确保案件能够圆满解决。

注重跟踪回访，确保化解实效。为巩固化解成果，实行案件闭环管理，通过后续回访，及时了解信访人的思想动态、行为表现，以及他们对化解过程及结果的意见和建议。同时密切关注新的纠纷苗头，及时反馈并处理，确保已化解的矛盾纠纷不再反复。在回访过程中，积极开展法治宣传，持续扩大《信访工作条例》宣传覆盖面。

（秦信）