淮安做实做好“送上门的群众工作”_江苏法治报_2024年06月19日A03

本报讯（通讯员 姚大林）淮安市淮安区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极运用法治思维和法治方式统筹社会力量解决信访矛盾，推动信访服务“上前一步、向下延伸”，有效提升信访工作法治化能力和水平。

强化信访网格服务，形成“不走访”的新格局。坚持“因地制宜、就近就便、便民惠民、统筹统管”原则，以群众步行30分钟为半径，构建以“一码快应”为依托、阳光信访为支撑的“30分钟信访服务圈”，在居住小区、村落中心、集市场所、居民广场等场所醒目位置，张贴“淮安信访一码通”，优化网上服务平台，坚持线上听民声、线下解民忧，方便群众就近就地扫码获取信息、反映问题、提出诉求。

强化初信初访办理，形成“不需访”的新机制。在镇、村（社区）一级，建立“评议调解室和网格排查员、评议调解员、信访帮办员”机制，培训60名信访信息员融入130多个信访网格单元，常态化深入村组、深入现场开展矛盾纠纷调处，对群众提出信访诉求以电话、视频、上门走访等方式作出回应，并提供相应服务，真正打通信访服务群众的“最后100米”。今年以来，95%以上的初信初访问题在镇、村两级得到有效化解。

强化信访责任落实，形成“不想访”的新风貌。始终把群众来访当作“信任之访”，带着良心、善心、爱心、怜悯心做工作，部分信访事项由于历史原因已无法化解，部分信访人因长期信访形成执念，心结难以打开，做到群众诉求1%有理必须尽100%努力，真正把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众工作当家业，最大限度给予信访人情感、生活、经济方面的关心，取得信访人的信任和理解，促使信访人回归理性、依法表达诉求。