“三个坚持”促信访事项事心双解_江苏法治报_2024年06月14日A03

近年来，高邮市界首镇把“群众无小事，化解在基层”这一矛盾纠纷治理理念贯穿信访工作始终，不断拓宽和畅通信访渠道，规范工作流程，创新查办模式，有效增强信访工作质量，提升群众满意度。

坚持服务优先，提升信访温度。一句问候、一张笑脸、一杯热茶是接待来访群众的“标配”。对简单信访事项，接访即办、急事快办、便捷高效；对复杂信访事项，耐心解答、实时跟踪、及时反馈；对特殊信访事项，主动对接、登门“下访”、代办代跑，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

坚持法治轨道，注重分类分流。坚持分级负责、归口办理，对群众信访诉求实施精准分类分流，及时登记、限时办理，实行全流程跟踪管理。积极推进信访工作法治化，规范信访事项受理办理，强化职能部门作用发挥，促进信访矛盾就地化解。

坚持以民为本，推进多元化解。先后以镇社会治理局为班底成立“流动调解室”、以民间律师为主体成立“法治咨询室”、以村社区老干部、老教师、老医生、老党员为调解员成立数个“个人调解室”。对家庭较为困难，信访诉求较为复杂的信访当事人，积极探索“法律援助、经济救助、政策扶助、邻里互助、公益赞助”等工作法，以关怀促进理解，形成多元化、常态化救助体系。

(张正林 孙震山)