本报记者 尤莉 本报通讯员 朱会通 朱晴
近年来，随着太湖新城的快速发展，苏州市吴江区公安局滨湖新城派出所辖区逐渐成为大型商圈、住宅小区、医院、文旅的所在地，常住人口年均增长达31.07%。滨湖新城派出所综合运用警网融合、多方联调、回访复诊三大实招，推动矛盾纠纷化解率达97.8%。
警网融合
源头化解更精准
2月初，辖区某小区的网格员陆续接到住户反映，小区物业管理缺位，物业公司收取停车费用不合理。网格员走访核实情况后向社区民警反映，依托警网融合工作机制，民警、网格员和人民调解员等多方力量及时介入处置，很快将该起潜在纠纷化解在萌芽状态。
滨湖辖区共有12个社区、1个自然村，设有73个网格。滨湖新城派出所以“警格+网格”为主导，凝聚党员、律师、司法行政等调解辅助力量，建立“调排分离、多元调解”机制，确保“人在网中走，事在网中消”。
2023年，滨湖新城派出所依托警网联合化解突出矛盾300余起，及时发现和处置苗头性问题800余起。
“多方联调”
部门联动聚合力
“是你们为我讨回了公道，真是太感谢了！”近日，市民周先生来到滨湖新城派出所，对民警叶赟涛及时解决自己与物流公司发生的合同纠纷表示感谢。
春节前，周先生因购车问题与物流公司产生纠纷，叶赟涛理清纠纷根源，联动行业主管部门、监管部门、驻所律师形成合力，会商解决方案，赶在春节前，促使双方就赔偿数额达成一致。
问题的圆满解决，得益于采取的多方联调模式。近年来，滨湖新城派出所积极联系协调相关部门精准指导，结合本地实际创新推进多方联调模式。通过牵头联合城管、安监、市场监管、司法、环保等部门，着力打造联动调解队伍，“矛盾纠纷化解不是公安一家‘独唱’，各部门联动才能形成共治合力，高效化解矛盾。”滨湖新城派出所副所长王辉说。
2023年以来，依托多方联调机制，累计调处疑难纠纷及案事件110余起、提供法律咨询650余次，辐射带动效应不断显现。
“回访复诊”
闭环衔接全链条
“之前说好的赔偿又变了，幸好派出所回访再出面调解，不然赔偿款就拿不回来了。”日前，滨湖新城派出所联合社区调解了一起民事纠纷。在随后的回访中，了解到当事人王先生未对另一当事人作出赔偿，“警社联调队”随即做涉事双方的思想工作，最终促使赔偿事宜落实。
滨湖新城派出所按照“一事一回访”“谁调处、谁负责”原则，在完成三色风险评估的前提下，建立黄色矛盾电话回访、橙色矛盾侧面了解、红色矛盾入户走访的效果跟踪制度。
“部分矛盾纠纷的调解不是一次性的，建立事后常态回访制度，能切实推动矛盾纠纷‘一站式接收、一揽子调处、全链条解决’。”滨湖新城派出所所长张海江说。
2023年以来，矛盾纠纷开展入户回访120余次，入户宣传200余次。