□本报通讯员 常兆 陈婷婷_江苏法治报_2024年05月30日A08

“感谢检察院帮我解决了难题，有你们真好……”五一劳动节前夕，在淮安市洪泽区检察院12309检察服务中心，正赶上一名群众梁某来给控申部门检察官张海燕“送礼”。梁某双手紧握着一面镌刻着“心系群众 为民解忧”的锦旗，一声声感谢道不尽内心的获得感和满意度。

群众上门送锦旗，对洪泽区检察院控申部门检察官张海燕来说已是家常便饭。每年逢年过节或赶上节假日，她还会收到一些群众送来的感谢信。

“真心感谢检察官同志，这个冬天，是您给我和女儿送来了温暖，祝您新年快乐！”打开张海燕的手机短信发送界面，一行“感谢信”映入眼帘。这是今年元旦当天，未成年人贝贝（化名）的母亲刘某发送短信向她表示感谢。

2023年2月，残疾人李某驾驶摩托车，与刘某丈夫蔡某驾驶的电动自行车发生碰撞，造成蔡某头部受伤抢救无效死亡。因李某身残且家庭经济困难，没有能力对蔡某进行赔偿。案件办理过程中，承办检察官及时将线索告知控申部门。

张海燕了解情况后，立即对受害人家庭情况开展调查，经调查核实，刘某患双眼先天性视力残疾，丧失劳动能力，蔡某死亡后，她无力抚养女儿贝贝，母女二人仅靠贝贝外祖父每月1000余元的退休金生活，家庭陷入困境。

“‘小窗口’连着‘大民生’，我能近距离感受到群众的喜怒哀乐，切身体会到他们的难处。”张海燕说。通过全面调查，刘某家庭现状符合司法救助条件。在张海燕帮助下，2023年12月，被害人家属到检察机关申请司法救助。张海燕积极向洪泽区委政法委提请审批国家司法救助意见书，用最短时间为贝贝申请4万元司法救助金，解决燃眉之急。

“都是我们应该做的，谢谢你们的肯定，这既是激励更是责任，我们会一如既往做好工作，也欢迎你们监督，提出宝贵意见！”每次收到手机“感谢信”，张海燕总是这样回复。

张海燕介绍，近年来，该院全面升级改造12309检察服务中心，“线上+线下”有机组合，实现了一个窗口对外提供便捷高效的检察服务，接待群众来信来访2000余人次，办理刑事申诉、司法救助等案件200余件，发放救助金300余万元。

“您好，这里是洪泽区检察院12309检察服务中心，请问您有什么事情么？”说话间，窗口的电话铃声响了。张海燕拿起电话，耐心地询问、记录、告知……像这种通过热线电话、网络平台或者直接到实体大厅，现场咨询案件办理进展和申诉等事项的群众，张海燕和同事每月要接待20余人次。

大厅设立检察长接待室和远程视频接访室，对重大复杂案件和首次信访的刑事申诉、立案监督案件，采取领导包案办理。每周二上午开展检察长接待日活动，到窗口有需求的信访群众，可以向当值的院领导反映诉求。信访事项属于上级检察机关管辖，张海燕帮助信访人提前预约，通过远程视频接访系统，向上级检察院领导反映问题。这既畅通了群众信访渠道，也帮助群众减少了信访成本。

张海燕：用心用情撑起司法暖心伞