“太湖明珠”旅游品牌变流量为“留量”_江苏法治报_2024年05月27日A03

北倚长江、南滨太湖的无锡是风景旅游城市、国家历史文化名城，素有“太湖明珠”之称。回顾无锡护航“太湖明珠”城市旅游品牌之路，其中不乏亮点，除了守护得天独厚的自然风景资源和丰富的人文旅游资源，将服务、监管等工作做实、做细、做到位是提升游客幸福感的必然要求。无锡市文化市场综合行政执法支队坚持执法监管和综合治理并重的理念，统筹协调各方力量，多措并举、全程发力，规范旅游市场经营秩序，让“太湖明珠”这一旅游品牌成色更足。

道路拥堵、停车难等现象在景区很是普遍，支队聚焦重点景区周边交通环境治理，联合交通部门召开景区交通专题会商会，建立协商联动机制，向缓解交通困境发力。通过协调指导景区增设车位供给、设置网约车站点、加强水陆驳载、开展文明引导等优化道路交通管理，增加公交频次、优化站点设置、规范短途接驳，及时发布道路拥堵警示信息，着力缓解重点景区道路拥堵、停车难问题。

特别是在旅游旺季期间，为解决打通短途驳运“最后一公里”的问题，支队牵头联系网约车出行公益平台等社会力量，提供公益交通保障服务，在重点景区周边调度增加800辆共享单车助力游客出行。

旅游业高质量发展离不开法治护航，支队抓牢旅游市场专项整治，向执法监管到位发力。“太湖佳绝处，毕竟在鼋头。”国际樱花旅游季期间，支队部署“护花”专项行动，多轮组织旅游包车安全检查，对“一日游”以及来锡旅游团队进行集中检查，重点核查旅行社是否严格落实“五不租”旅游道路交通安全管理规定以及导游规范服务。

今年以来，支队以开展旅游市场专项整治为主线，出动行政执法人员3199人次，检查经营单位和旅游团队1037家次，抽查旅游包车27辆、带团导游27名，立案查处涉及无证经营旅行社业务等案件5起，办理的“某旅行社未征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同案”入选2023年无锡消费维权十大典型案例。

游客的安全感、满意度反映一座城市工作到位的程度，支队组织各板块文旅管理部门和文旅集团定期召开旅游市场分析研判会，强化风险研判，提前谋划防范举措，向回应游客诉求发力。强化“线上+线下”消费维权双模式，重点建立“接诉即处”快处通道，前置景区投诉处理现场服务岗46处，在游客和旅游经营者之间搭建沟通桥梁，督促旅游经营者第一时间受理和处理各类旅游投诉、求助。建立旅游纠纷化解综合协调机制，专人跟进办理进度，密切协同司法、仲裁等部门沟通协调，形成旅游纠纷多元化联动化解长效机制，提高调处水平和突发情况处置能力，为广大游客营造安全、满意、放心的旅游市场环境。

护航“太湖明珠”旅游品牌除了需要做好监管和服务，还需要提供良好的宣传舆论氛围，支队联合广电、报业等媒体开展执法现场报道，通过官网、公众号报道涉及旅游消费投诉维权案例，提高市场规范经营宣传力度，向加大宣传教育发力。落实“谁执法、谁普法”责任制，通过制播旅游宣传视频、发放旅游宣传卡等方式开展普法宣传行动，特别是在旅游旺季前期向市民播放出游温馨提示，运用无锡市1.1万余个应急广播终端累计播发超过10万次，加强政策宣传，提高游客风险识别防范能力。