张晶是苏州市吴江区法院的特邀调解员，同时也是吴江法院经济技术开发区人民法庭的一名驻庭专职调解员。在成为调解员前近20年的时间里，张晶在企业从事法务等相关工作，积累了不少处理各类合同、劳务纠纷的经验，这也为她如今开展调解工作奠定了基础。
“回想起刚刚开始从事调解工作时，面对各种各样不同类型的纠纷，我还是会明显感觉到法律专业知识不够深厚。但我不是一个轻易放弃的人，驻庭调解让我有了得天独厚的条件去学习。我积极参加法庭组织的培训，也会积极寻求法官的帮助指导。”每每回忆起这些，张晶总是深有感触。慢慢地，她可以从容调处各种纠纷，得到当事人的认同，也常常会听到他们发自内心的感谢。
2021年9月，张晶被苏州中院和苏州司法局评为全市首届“金牌特邀调解员”。2023年11 月，开发区人民法庭入驻辖区街道一站式矛盾调解中心，张晶作为专职调解员，在中心的金牌调解工作室、法庭诉前调解窗口值班。
一次值班时，张晶接到了一个咨询电话。电话那头是从事木工工作的魏某，他表示自己通过朋友邓某介绍，给孙某做了七天工，但是一直没有要到工钱。每次讨要工钱，邓某和孙某就互相推托，现在索性电话都不接了。魏某现在人在外地，不知道如何处理这种情况。他向张晶提供了邓某的电话，张晶随即联系了邓某。电话里，她从人情与法理两方面出发，劝说邓某支付魏某的辛苦钱。最终邓某态度软化，当天就向魏某支付了工钱。收到钱后，魏某特地给张晶打了电话，不停感谢她的帮助，表示自己只是抱着试试看的心理打了个咨询电话，没想到竟然这么快烦心事就被解决了。
这就是这份工作的意义所在！为老百姓提供诉讼之外的另一种解纷途径，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
“纠纷无论大小，在当事人心中都是非常重要的事，作为调解员一定要耐心听当事人倾诉，站在当事人立场上思考问题，从当事人内心所想寻找突破口，同时也要主动学习法律条文、研习典型案例，从合情、合理、合法的角度去为当事人寻找合理解决方案，切实提高调解质量和效率。”张晶说。
曾经调解的一起涉及网络虚拟财产的纠纷，给她留下了深刻印象。费某与王某本是朋友关系，费某曾将自己的一个游戏账号无偿借王某使用。谁知某天，该游戏账号因使用外挂，被游戏管理方作出了封号10年的处罚。费某多年来陆续为该账号充值5万多元，投入了大量金钱和精力维护该游戏账号，如今该账号被封号10年，对费某来说无法接受。在通过各种渠道向游戏管理者申诉无果后，费某多次与王某协商赔偿事宜，但均未达成一致。王某认为该账号并非其一人所知，也无法证明是因其操作导致该账号被封。
由于平时对网络游戏了解不深，张晶便向专业人士请教，了解到第三方平台会在游戏过程中对所有游戏者进行监管，在发现有不规范外挂行为后会弹出信息窗提出警告，再次发现才会根据行为严重程度作出时长不等的封号处罚。
“如果王某在登录时收到过警告信息，基本上就可以认定是其操作所致，所以在这起纠纷中，必须要弄清在发出警告时王某是否在登录游戏账号。”张晶回忆。
通过与王某沟通，并结合现有的各种证据，她判断因王某操作不当导致封号的可能性很大。于是她耐心向王某释明法理，最终王某承认自己在登录时收到过警告短信，但并未当回事，直到后来才发现被封号了。最终，双方都同意协商调解，王某对费某作出了补偿。
处理的纠纷越来越多，张晶也在不断积累经验，探寻一套有实战意义的工作方法。她总结出，要辨别纠纷性质，了解案件事实，及时完成送达；要了解双方诉求，告知法律风险，适时提出建议；要找出主要矛盾，固定主要证据，厘清争议焦点；要寻求法律依据，学会换位思考，做好释法析理。
在调处纠纷过程中，张晶会根据纠纷类型采取针对性的调解方法和技巧，60%以上纠纷都能化解在诉前。对于疑难复杂的纠纷，也会在转立案前厘清争议焦点，固定无争议事实，梳理书面说明，与速调速裁审判团队高效衔接。