本报特约记者 汪兴国
她曾经是一名英姿飒爽的公安民警，从警20多年的生涯中，作风干练、行事果断；现在，她是一名坚守信访一线、扎根基层近10年的信访干部，曾获评江苏省、徐州市最美信访干部，并先后荣立个人两次三等功、两次二等功……她就是徐州市信访局督查专员魏红媛。
牢记宗旨，架起党和政府与群众的“连心桥”
为民解难、为党分忧，是魏红媛一直铭刻在心、实践于行的不变工作信念和宗旨。
今年初的一天，一位80多岁的老人来访反映其申请复查的信访材料原件寄出后查不到了，非常着急。魏红媛一方面耐心安抚宽慰好老人，同时搀扶老人一站一站查找，功夫不负有心人，终于找到了丢失近半年的快递；同时她还积极联系相关部门妥善解决了老人的问题。魏红媛对工作人员说：“信是小事，但对80多岁的老人来说，找到收集很久的重要材料是个大事，我们找回来的不是一封信，而是群众对党和政府的信任！”
近10年的信访工作，魏红媛始终把群众利益摆在首位，在一个个信访案件化解中，用实际行动践行着新时代党的群众路线。
法治为本，用心用力维护群众切身利益
信访难题和积案，是做好信访工作的关键。面对最难啃的“硬骨头”，魏红媛从不回避绕行，而是积极主动迎难而上，努力保障群众的合理合法诉求。
2023年，某小区业主不断集访，反映小区供暖问题。该小区近2000户居民，供热面积20余万平方米。“供暖问题是民生问题，决不能让老百姓挨冻受冷！”魏红媛了解到事情原委，带领相关处室多次亲临小区施工现场进行走访调研，找到问题症结，并督促责任部门尽快落实工作。经过魏红媛多方协调，各部门全力配合，该小区于2024年元旦实现供热管网全线贯通。在接到业主代表写有“心系群众解民忧 真情为民暖人心”的锦旗与感谢信时，魏红媛握着业主代表的手说：“一面锦旗，不仅是一份感谢，更是群众对我们信访干部的肯定和信任！”
魏红媛用心用情用力一次次化解集体上访，认真践行了信访工作人员为民解难、为党分忧的铮铮誓言。
创新举措，推进信访工作高质量发展
在邳州工作期间，魏红媛成功创建了全省唯一县级四星级档案室，创新启动访调对接便民服务车，解决了一大批信访历史积案，邳州人民来访接待中心成为第一批省级人民满意窗口，邳州市信访考核成绩连续四年位居徐州第一，连续三年保持全省前三名，并于2019年、2020年蝉联国家级示范县。
调任徐州后，她主抓接访和治重化积工作。实践中，她坚持“三到位”原则，即合理诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难帮扶救助到位，努力探索“点线联合、事地联处、多元联调、警信联动、路地联勤”越级访处置联动机制，总结出“531”工作法在全市得到推广。在她的带领下，市人民来访接待中心连续两年获评省、市级“人民满意窗口”。
以身作则，当好人民群众的勤务员
2018年4月13日，魏红媛因公受伤，头部面部七处遭重创，缝合一百多针，后鉴定为伤残十级。救治期间，她在头部裹满纱布、不能言语的状态下，仍然坚持用手机发信息调度安排工作，住院仅半个月就拖着病体上班。
陪伴家人，对魏红媛来说，是一种“奢望”。有一次，她出差在外连续10多天，接到母亲电话得知父亲摔下床，她无能为力彻夜难眠。出差回来后，母亲因劳累血压高已住院多日，女儿对她说“妈妈，我已经两周没有洗头发了……”听闻此言，魏红媛泪水夺眶而出。
2022年初，长期照顾孩子的婆婆突发急症撒手而去，80多岁的老父亲脑梗半身不遂，后因糖尿病截肢并发失明，2023年初还是离开了爱他的亲人，母亲心脏瓣膜置换手术也是无人照顾。面对家里一摊子令人焦心的事，魏红媛努力克服困难，从不因家里的事影响了信访人的事。“我是女儿，是母亲，更是一名共产党员，工作必须放在前。”她常常这样对家人说。
从事信访工作近10年来，魏红媛始终把群众放在心里，把职责扛在肩上，努力用脚步和汗水筑牢党和政府与人民群众之间的“连心桥”。