扬州人社局信访工作着重“治未病”_江苏法治报_2024年05月15日A03

本报讯（通讯员 钱玮）近年来，扬州市人社局注重信访积案“去存量”的同时，积极探索运用法治思维和法治方式，在源头治理“治未病”上下功夫，积极维护群众合法权益。

信访工作“制度化”。通过印发来信办理和来访接待工作暂行办法、重大决策社会稳定风险评估工作实施办法，有效预防和控制重大事项实施过程中可能产生的各类风险，理顺信访途径与有关法定途径之间的关系，明确信访工作责任，着力形成齐抓共管的工作格局。

分类受理“法治化”。创新工作办法，要求接访人员列席行政诉讼庭审，以案学法，切身践行信访工作法治化。日常接访实行“一登记、二分流、三受理”，引导群众依法有序行使权利，做到对群众诉求甄别准、分类准、交办准。

经办流程“规范化”。压实首接首办责任，建立初次信访事项“登记-受理-办理-督查-复盘”的闭环管理体系。围绕处置程序是否完备、适用政策是否恰当、对信访反映问题是否全部进行了调查并作出相应结论、提出的处置意见是否合理等进行复盘，以点带面，起到“复盘一个案件解决一类问题”的作用。

领导接访“常态化”。市县两级每周安排一名局领导接访，每月将接访计划在《扬州日报》“扬州发布”予以公示。前不久，针对工程建设领域农民工工资“算不清”“争议多”“发不足”三大顽疾，提请市委主要负责同志在人民来访接待中心会办、接待来访群众，现场提出改进工作建议，推动了该问题有效化解。

排查研判“长效化”。着力构建纵向到底、横向到边，上下联通、反应灵敏的信息报送和及时处置网络。聚焦重点领域、重点群体、重点事项开展集中排查和滚动排查，把问题发现在苗头，处置在萌芽，杜绝矛盾上行外溢。针对热点问题分析其起因、难点和适用法律等情况，充分调研评估，提出化解稳控和法定途径处理的可行性方案。