“五聚焦”打通信访工作“最后一公里”_江苏法治报_2024年05月14日A02

邳州市碾庄镇以“时时放心不下”的责任感和“信访无小事”的使命感，通过“五个聚焦”全心全意把群众的事情办好，扎实打通信访工作“最后一公里”。

聚焦多渠道搜集问题诉求，解决群众反映的热点难点问题。联合网格员、巡防联盟成员、党员志愿者等骨干力量，广泛收集居民对于村居环境改善、公共设施维修等民生服务方面的意见建议，从源头上预防和减少矛盾纠纷问题的发生。

聚焦“12345”政务服务热线问题。对于居民反映频繁的问题召开专题会议研究解决途径；对于多次反映未解决问题的责任单位予以通报并督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

聚焦网上信访平台。及时妥善解决网上信访问题，建立健全接诉即办机制，不断提升信访业务水平，做到全面登记录入、全程跟踪督办、及时就地解决，提升网上信访工作质效。

聚焦群众走访。根据来访事项现场协调处理群众反映的问题，区分即办件、待办件、上报件等类别分类处理，每日汇总。对涉及民生领域、惠民政策执行等检举控告类群体访，作为上报件挂牌督办。

聚焦突出信访问题。以“防变量”“减存量”“控增量”为目标，集中力量抓好信访突出问题攻坚化解。对于重大信访问题和信访积案，实行领导包案制度，细化职责、明确目标，推动问题化解，确保矛盾不升级、风险不扩散。（王晴）