着力化解重复访 用心用情解民忧_江苏法治报_2024年05月09日A03

近日，常州市天宁区郑陆镇信访大厅来了一位80多岁的老者，此前他不仅多次写信，还赴区里多次反映退休待遇问题，信访岗负责人耐心接待，梳理问题，疏导情绪。

“同志，我的问题很多年了，我一直想不明白，关乎我的利益啊，你们要为我做主啊……”老李紧握着信访岗负责人的手，哭诉着自己的遭遇。

“老李，我们坐下慢慢说。”在信访会议室，信访岗负责人与老李慢慢打开了话匣子。

“我当年可是重点企业的厂长，某领导对我个人有意见，导致我始终没有转成正式编制，还少发了我好几年的工资……”听着老李说着事情的始末，信访岗负责人一一记录了下来，当场表示一周后给予答复。

一周内，郑陆镇信访岗联合镇办公室组织人事岗、镇财政局、镇经发局、郑陆司法所等相关职能部门查阅了大量档案材料，调查核实了其编制情况、工资构成情况、工龄情况、工资发放情况等。

一周后，信访岗负责人主动联系老李进行答复，老李从刚开始抵触，慢慢放下戒备心，开始和信访岗负责人沟通交流。信访岗负责人将相关任职档案资料复印件交到老李手中，并结合了当时的时代背景释明相关政策法规。老李激动地说：“感谢你们，帮我治好了这么多年的‘心病’。”

郑陆镇信访岗负责人表示，下一步，将持续探索信访矛盾化解的有效途径，切实将重复信访问题化解工作做实做细。（周丽敏）